北京创美时代办公家具有限公司总经理 刘福全 摄影／宋绍彩

　　日前，北京创美时代办公家具有限公司再次成为中共中央直属机关办公家具定点供应商，这是创美时代连续4年成为该办公家具定点采购供应商。

　　仔细回顾创美时代的发展速度，多少有点让人惊讶，2005年，北京创美时代办公家具有限公司在北京成立，从2007年到2010年，创美时代的身影从未离开过采购人的视线，刘福全的笃定不仅让创美时代获得飞速发展，他对政府采购市场的坚持更获得了采购人的认可。

　　“什么是品牌？客户满意才有资格称品牌，好的服务才能打造出品牌和名牌。” 北京创美时代办公家具有限公司总经理刘福全在接受《政府采购信息报》记者专访时，表达了他对于客户服务的理念。

　　做企业也是做服务

　　在家具政府采购市场，无论是对采购中心还是在采购人心中，服务是仅次于产品质量的第二大要素。供应商提供的周到服务能够解决采购单位遇到的琐碎、令人头疼的问题。

　　2010年下半年开始，家具原辅材料价格的全面上涨，使得利润率本来就较低的钢制家具厂面临了更大的生存压力。创美时代一方面依托先进的生产设备，另一方面凭借六年多中积累的政府采购市场经验，继续推行其优质服务战略。

　　“我们可以提供全方位的服务，特别是售后维护、保养以及采购人提出的随叫随到，甚至很多年前卖出的产品，我们至今都进行服务。”创美时代坚持对政府市场的执著培育换来了用户的肯定。“客户相信我们，我们会全身心地提供好的产品和服务，服务需要不断完善。”

　　但是刘福全同时强调，服务好不代表一切，他表示：“产品质量是服务的前提，质量不过关，就会增加服务的成本。产品要让用户心里放心，用着舒心。针对不同的项目，我们会去了解采购单位对产品的环保要求、功能要求和服务要求等，做企业，不仅要做产品，还要做服务。”刘福全不断强调的服务源自于他对用户需求的调研。

　　不断了解机关用户需求

　　让采购人满意的服务源自于对用户需求的精准把握。刘福全认为那些对政府采购市场有颇多怨言的供应商对中标原因理解难免存在偏颇。政府机关用户要求家具产品风格要稳重大方、物美价廉。但是不同的采购人对办公家具则各有偏好，因此在大方向统一的情况下，家具政府采购市场包含着众多的多样化需求。

　　从海外回来的中科院院士可能喜欢时尚的、多功能的现代板式家具，政府机关办公则要求大气、稳重，这些具体的需求往往被企业忽略。刘福全却颇有心得，“根据不同的机关用户的需求来进行定制加工与服务，我们在这方面做的工作是比较多的。”

　　刘福全表示，创美时代称得上是两大办公家具定点供应商中发展较快的企业，这种速度赋予了企业以更大的活力。2010年以来，创美时代先后在北京市经济和信息化委员会购置办公家具政府采购、全国人大机关办公楼办公家具采购（第三包）以及司法部办公家具采购等项目中获得采购人的认可。

　　永远与市场同步

　　从2005年成立到2011年，这是创美时代迅速崛起的6年，也是中国办公家具产业迅速发展的时期。在技术的承载下，办公家具产业开始了一轮又一轮产品、材料、功能、设计等各个方面的创新。

　　刘福全表示：“一定要适应市场发生的变化，比如对环保的追求、功能上的创新以及对工艺进行改良，我们一直把握着用户的市场需求，不断应用新设备、提高生产能力，增加产品品种、扩大生产空间、开发更加高端、高科技的产品系列等”。

　　事实上，创美时代的创立和起步起点相对较高，2005年创美时代建厂时，作为创始人的刘福全已经在家具行业摸爬滚打了近十年的时间，他对家具市场特别是北京区域市场熟悉程度不亚于对自己手掌的了解，“我当时就已经有团队、有管理经验、有市场积累。”从创美时代成立之日算起，短短六年，便在北京地区迅速发展壮大。如今，创美时代成为北京地区钢制办公家具生产的代表。

　　短  评

　　把握市场需求是关键

　　如今，服务已经成为市场的宠儿，无论是制造业还是金融业，都在转型并且自诩为服务商。对于家具产业而言，服务的本质不仅仅是产品和价格，而是让用户的问题得到解决和满足。这一点在家具政府采购市场体现更加明显。家具服务包含两大的内容--售前和售后，由于钢制家具不同于木制家具的多样化需求，因而创美时代将售后作为服务的重点，用俗语说便是“卯足了劲”： 免费上门维修和保养、配件更换，随叫随到等。

　　当然做服务离不开对市场的精准把握。这是刘福全又一个法宝。创美时代很会抓住市场的每一个信息，整个行业在强调先进设备、强调环保、强调高科技、强调多功能、强调可变换可移动，企业也不能脱离产业大环境，既要融入，又需要有自己的市场定位。“比如政府采购家具对环保有高要求，但对可移动可升降的要求则较低。”刘福全认为不是什么产品都适合政府采购市场的需要，做好市场首先要了解用户需求。