北京创美时代办公家具有限公司总经理 刘福全

    从2005年开始，北京创美时代成为中央国家机关家具定点供应商名单中的常客。创美时代创立整整8年，企业领军人刘福全始终将目光集中在政府采购的市场需求上，他说："好的产品必须能够满足客户需求、好企业必须能追得上市场转变的脚步。"

    刚刚从德国科隆办公家具展归来的刘福全，如今十分看好钢木家具的市场前景。未来，他将其目标锁定在智能化钢木家具上。他说："与纯实木和板式家具相比，综合来看钢木家具更能体现环保、节能的理念。同时，伴随着智能技术的升级、钢木家具产品附加值还有很大的提升空间，未来应以高品质赢得更大的市场。"

    看好钢木家具未来市场

    在接受《政府采购信息报》记者专访时，刘福全一边翻开他从德国科隆办公家具展带回的资料，一边对记者说："你看外国的钢木家具，绝大部分部件可轻松拆解、方便各类材质的回收利用。同时，这些家具的颜色清爽、造型简约、结实耐用，更符合现代人的审美品位，它们在欧美的销路很好。"

    刘福全看好钢木家具的市场前景，主要基于三点分析。设计得当的钢木家具，其钢材、板材、木材部分可以按模块轻松分解，更便于回收。在国家提倡节能环保、回收利用的今天，这类产品会更受市场青睐。由于钢木家具具有方便拆卸的特点，它的运输成本会降低、安装起来也更方便。同时，相比于其他材质的家具，钢木家具可以兼顾美观与智能化。钢木家具中的钢制部分可以用于放置电路、集成板等电子部件，而木制部分则可以轻松展现出时尚的设计元素。

    "我相信，钢木家具会逐渐赢得更多的政府家具采购的订单。"刘福全向记者说出了自己的判断，"政府采购市场要接受这种新式钢木办公家具，可能还需要一定的时间。因为颜色厚重的实木色板材家具显得比较稳重，比较符合采购人的心理需求，是目前政府采购中的主流采购产品。我想，随着人们消费观念的改变，环保、淡雅的钢木办公家具会得到更多采购单位的喜爱。"

    智能化满足用户需求

进行智能化钢木家具的研发生产成为创美时代未来的目标

    刘福全认为"智能化"可以提升钢制家具的产品附加值，满足客户的个性化需求。事实上早在5年前，刘福全就已经注意到智能化钢制家具这个细分市场，并请来电子技术方面的专家，合作开发出了一系列智能化钢制家具产品。创美时代设计、生产的智能保密柜、密码柜、药品柜、更衣柜等产品大多造型简约，摒弃了无用的装饰，将注意力集中在智能化的功能上。

    在过去的两年中，创美时代运用自己的这组智能化产品赢得了订单。在北京协和医院的家具采购项目招标时，采购方提出了一条个性化需求，即希望对药品柜、更衣柜开柜、锁柜信息进行监控、并直接将数据上传至电脑终端并保存。创美时代的设计人员在了解用户需求后，设计了一套电子系统，不仅满足了客户提出的要求，还帮助客户完善了原有的监控系统。

    关注客户需求，在实践中改进设计、完善技术，是刘福全提升创美时代品牌信誉的法宝。中央美院家具采购项目至今让刘福全记忆深刻。当时，中央美院图书馆需要的一组存包柜，该校艺术系师生设计出了一款用彩色电子板显示存包状态的存包柜，希望厂家能将图纸上的设计转化为产品。虽然项目的采购量不大，刘福全却十分珍惜这次与中央美院合作的机会，他拿着设计稿几次修改生产方案，最终按要求设计、生产出一款名为"变色龙"的存包柜。刘福全说："好的智能化家具，不能用科技做噱头，而应该用它来满足客户的个性化需求。"

    服务要贴心细致

    刘福全是个注重细节的人，他要求创美时代提供的售后服务必须是贴心细致的。为了保证运往外地的铁柜在运输途中不受损伤，他宁愿选择成本较高的不拆装运输法，将整件产品包裹在包装箱内，将保护层加厚，并细心地在易磨损部位特意包裹上铁皮；为了保证客户能够顺利使用智能密码柜、文件柜，创美时代不仅设立了排除故障的售后服务团队，还为用户配备了密码管理人员，一旦用户忘记密码，立即为客户重置。

    "踏踏实实地一点点做，采购人才会认可我们，创美时代的品牌信誉才能立得起来。"在刘福全的心里，服务是必须要做到的部分，他表示，家具安装、交货完毕不代表项目就完成了，相反，代表的是售后服务的开始。

    在采访的最后，刘福全诚恳地向记者表示，人们在选购家具的时候，不能只关注低价格，应该预留给高品质的家具一些市场空间。他说："家具企业应当把注意力从恶性竞争中，转移到做好产品上来，毕竟现在整个市场都在期待良性发展。"

    记者手记

    在过去与钢制家具企业接触的过程中，不少家具企业的老总都曾这样向记者表示："一提起钢制家具，人们就容易把它和'低价格'、'样式单一'、'低科技含量'联系在一起。其实，现在的钢制家具是十分智能化的，只是人们的观念还停留在过去。"

    熟悉钢制家具市场的人都知道，家具行业竞争白热化，利润渐渐被摊薄，智能化技术成为提高产品附加值的有效手段。近几年来智能化钢制家具产品更新换代的速度不断加快。如今的智能化钢制家具，拥有电子化的保密系统、有上传下载开关柜信息的软件系统、有自动开关的感应系统……处处不乏高科技的身影。以北京创美时代办公家具有限公司的指纹保密柜为例，柜子的电子锁只有侦测到活体指纹才会开启。

    刘福全告诉记者："现在的钢制家具可以很智能化。在德国科隆办公家具展上，很多智能化的钢制家具让人眼前一亮。现在，国外市场上已经出现了自动感应型密集架，只要人往密集架前面一站，密集架就会自动开启。我认为在未来，智能钢制家具将为人们带来更多方便。随着人们消费观念的更新，智能钢制家具的市场前景会更好。"

    不过业内专家也提醒消费者，不能盲目追求高科技，而应该按需选择智能化家具。因为所谓智能化即是"人工智能"，家具将借助科技模拟使用者的使用习惯和逻辑行为，对使用者进行辅助。家具好用与否，取决于用户的习惯与感受。