访广州广日电梯工业有限公司总经理吴宾

广州广日电梯工业有限公司总经理　吴宾　摄影／宋绍彩

　　电梯安全事故频发、房地产调控力度加大、原材料价格上涨等因素让中国电梯行业在一片议论声中度过了2011年。这些突如其来的事件的发生，给未来电梯行业发展留下了诸多悬念。
　　
　　在此背景下，“产业面临转型、行业洗牌加速、电梯产销量增速放缓”已成业内人士的共识。如何平稳渡过极具挑战的2012年，成为摆在电梯企业老总们面前的首要问题。
　　
　　“2012年注定是充满挑战的一年，广日电梯正在积极推进企业技术升级、完善服务体系，持续扩大品牌影响力和市场占有率。”广州广日电梯工业有限公司总经理吴宾在接受《政府采购信息报》专访时如此表示。
　　
　　技术与制造全面升级
　　
　　作为我国成立较早的国有电梯企业，广日电梯赶上了广州市“三旧”改造政策机遇。
　　
　　2009年，广州市提出“三旧”改造，即计划用10年时间完成旧城、城中村、旧工厂改造工作。吴宾介绍说：“2009年，广日电梯完成制造基地搬迁升级，未来几年将再次启动更大规模的技术升级改造。”
　　
　　据了解，广日电梯技术升级改造包括制造平台升级和技术平台升级。通过对厂房升级改造，广日电梯生产基地将扩容一倍，实现产能扩充，适应公司快速发展的需求。通过增加扶梯生产流水线、层门柔性全自动生产线、门机制作流水线、轿厢制作生产线等8条生产流水线、引进FMS钣金柔性生产线、光纤激光切割机、焊接机械人等，来提高生产效率。
　　
　　另外，广日电梯今年还将实施MES制造执行系统，实现与U9-ERP的系统集成，从而提高信息传递和采集效率，强化生产过程监控，进一步升级企业生产精细化管理的水平。
　　
　　“制造平台升级后，电梯产能在现在基础上可大幅提升。” 吴宾表示，作为广州市电梯工程技术研究开发中心、广东省省级企业技术中心，广日电梯必须承担起技术研发、不断创新和追求卓越的目标任务。
　　
　　广日电梯技术平台升级包括建立配备99.95米高专业试验塔的新研发技术中心大楼，具备测试6m/s电梯的硬件条件，设立先进的客户服务和遥监中心、综合培训大楼以及电梯展厅等。
　　
　　吴宾强调说：“我国电梯制造水平已处于世界领先地位，但服务水平还有很大的提升空间，未来我们会加强安装、质检以及维保人员的培训，打造专业化的服务团队，为客户提供满意的服务。”
　　
　　与经销商深度合作实现共赢
　　
　　商场如战场，在电梯市场中，经销商往往起到的是“冲锋陷阵”的作用，他们几乎每天都活跃在销售一线。这也意味着，经销商的表现将直接影响到公司的业绩，因此加强与经销商的深度合作，无疑有利于公司整体业绩的提升。
　　
　　“工厂与经销商犹如一根绳上的蚂蚱，一荣俱荣，一损俱损。”吴宾深谙此道。
　　
　　吴宾介绍说：“经过近一年试运行的经销商评级管理办法将正式实施，来引导经销商积极参与广日的发展战略规划。同时继续实行有效的渠道激励政策，鼓励经销商客户创新突破，协同进取开拓大项目，关注保障房和扶梯市场需求。”此外，针对政府项目、标志性工程，广日电梯会给予经销商更多的支持。
　　
　　“同生存共发展，实现共赢，是广日电梯与经销商合作的理念。”要实现这一理念就必须与经销商建立战略联盟，吴宾表示：“对于那些有一定实力的经销商，我们会加大与他们合作，给他们提供配件和技术支持，尝试把‘销售、安装、维保、培训’全交给他们来做，由厂家负责监管。”
　　
　　据介绍，广日电梯在品牌宣传方面也会给予经销商客户相应的支持，比如，通过大项目签约发布会、建立知名样板工程等方式，扩大公司品牌在当地的影响力，便于经销商在当地销售产品，同时配合经销商对重点项目进行市场攻关和商务谈判。
　　
　　服务本地化提高快速响应能力
　　
　　“企业要想在激烈的市场中获胜，就必须具备核心竞争力。”吴宾解释说：“所谓核心竞争力就是独有的、稀缺的、能够为客户创造价值的一些东西。”打造企业核心竞争力，除了需要技术升级，服务也要跟上。
　　
　　在吴宾看来，提高快速响应能力是实现优质服务的最佳途径，要做到快速响应，必须完善服务网点建设，把服务延伸到二三线城市，实现服务本地化。
　　
　　据介绍，2012年广日电梯将增设2家分公司和4家区域服务中心，使分公司和区域服务中心增至19家，以加强在重点区域市场销售力度和服务水平。另外，在分公司和区域服务中心下增设18个二级办事处归各分公司和区域服务中心管辖，扩大对二级市场的开拓。
　　
　　“如果一些代理商做大了，他们要想往下一级市场布局，我们也会通过培训、建配件库等方式给予大力支持，来提高快速响应能力。”吴宾表示，中国市场很大，每个市场都有很大差异性，因此渠道发展必须要当地化，针对不同用户提供给他们满意的服务。
　　
　　另外，广日电梯还通过升级CRM三期客户管理系统的管理控制，结合客服中心服务热线和遥监中心的远程支持，把服务延伸到市场前沿。在我国电梯行业从制造型向制造服务型转变之际，广日电梯提出服务本地化，为企业进一步开拓市场打下了坚实的基础。