中国惠普副总裁、信息产品集团大客户部总经理 邵冬

　　26年前，中国惠普有限公司正式成立；24年前，邵冬正式加入中国惠普。面对这样的两个数字，邵冬认为，作为第一家在中国成立的高科技合资经营公司，惠普对中国的感情不仅包含了一种敏锐的商机判断，更有一种愿意深耕细作、奉献回报的感激。而这和她自己对惠普的感情是一样的，无论是对于国家、企业还是对于个人来说，成就和感恩都是相互的。

　　在中国深扎根，目前，惠普业已形成研发、生产、销售、服务、回收等全线本土化过程；为中国添彩，惠普凭借其卓越的品质和服务，在政府采购市场也赢得了越来越多的肯定和赞赏。

　　产业链全线“落地”中国

　　对于邵冬来说，她几乎见证了惠普“为中国”每一个关键节点：1985年，中国惠普有限公司宣告成立；2002年，惠普全球软件服务中心（中国）正式成立；2004年，惠普（中国）研发中心（CDC）落户上海，惠普全球运营中心则在大连成立；2010年1月，惠普重庆电脑生产基地正式竣工投产……

　　在过去的26年中，惠普一直坚定不移地落实“在中国，为中国”的策略，不仅研发、设计、制造、服务方面已经在中国落地生根，而且上海与重庆的两个本土生产基地的运营也使得惠普实现了从开发到生产的“产业链本土化”。据了解，位于上海的惠普中国研发中心（CDC）专门针对规划和开发本土化产品及解决方案，以适应国内细分市场需求。位于重庆的综合性电脑生产基地则可以完全按照客户的不同订单需求来进行生产，日产能可达万台以上。

　　邵冬不无自豪地介绍，惠普已经完全实现了“本土研发、本土生产、本土营销、本土服务”。目前，惠普通过上海研发中心的快速发展，在政府、教育、医疗、金融等重要细分行业都研发出了具有针对性的解决方案，可以满足不同应用环境的IT需求。同时，越来越多的“重庆造”惠普电脑走向全国乃至全球，不仅助力重庆政府踏上建设“中国西部硅谷”的征程，为中国中西部发展作出贡献，更将惠普电脑实现“产业链本土化”的目标完全落到了实处。

　　把政采市场的售后做成金牌服务

　　政府采购市场一直是惠普最为看重的市场，在这个领域，产品的质量、产品的售后服务以及国家对环保节能的政策引导等，都要求企业具备更加突出的能力和责任感。

　　特别是售后服务，这一直是业内备受关注却做得并不完美的一环，售后服务跟不上，自然也会让采购单位对企业以及政府采购制度本身产生消极的看法，因此，这也是一个最不能忽视的问题。

　　邵冬告诉记者，在这个环节，惠普的努力可谓不遗余力。她认为：“质量是打造全面客户体验的基础，惠普一直以来坚持对产品负责的品牌承诺，并将这种承诺渗透在惠普产品生产过程中的每一个环节。”

　　同时，在以客户体验为中心的战略下，惠普采取各种措施全方位提升服务质量，改善客户体验。据了解，为实现金牌服务的全面提升，中国惠普信息产品集团设立了专门的全面客户体验部（TCE），全面倾听用户需求，高效解决问题，打造优秀客户体验。同时，惠普还创新地开通了各种渠道，包括惠普服务演进等组织形式，力争不错过任何一条反馈建议。

　　邵冬告诉记者，目前惠普的金牌服务中心超过1300个，遍及了中国31个省（市、自治区）的超过1100个城市。仅在2010年，惠普不仅完成了3·15时期服务网点翻番的承诺，更加超额地实现了近三倍的增长。经过全方位的努力，惠普获得了用户以及合作伙伴等各方面的认可。在最近的调查中，用户满意度达到了95%。

　　而在2011年，惠普还将会扩大其位于亚太和日本地区的客服中心，并以在中国设立四个全新的“惠普金牌服务体验中心”为起点，为客户提供全面的体验服务。届时用户将有机会在等待客服代表的间隙体验到全新的惠普产品。同时，所有惠普金牌服务中心的维修周期也大幅缩短。

　　“绿色生态圈”领跑政采市场

　　从2003年《政府采购法》首次提到了“环境保护”到如今，环境问题已经摆到了我们国家非常重要的战略位置。IT产品作为政府采购和大众消费的重要品类，是否具备绿色特性也越来越受到大家的关注，各大IT厂商纷纷提升自己的“绿色竞争力”。

　　同时，值得注意的是，目前在政府采购市场，各方对节能减排、环境保护的关注往往聚焦在产品应用这个环节，政府采购的鼓励政策和加分优势大多也体现在对这个环节的考量中。与此相对应的是，政府用户和企业对产品的生产、原料供给、包装、回收等环节则相对容易忽视。

　　换句话说，目前很多企业对“绿色竞争力”的追求还停留在某一个“点”上面，同时，由于这个“点”在目前这种情况下，相对来说比较实用，还能够获取一定的鼓励，再加上由这个“点”往其上下游延伸的成本也不菲，因此大多数企业目前还不具备自觉拓展绿色产业链的魄力和实力，但毫无疑问，实行产品整个环节的节能环保，将成为今后各IT企业必须面对的一个现实。

　　在这方面，惠普无疑起到了表率作用。作为最早系统地提出自己绿色理念的厂商，惠普也因为一直以来在绿色领域的优异表现而得到众多嘉奖。邵冬介绍，惠普始终强调企业与社会共赢，多年来专注于产品品质，并将节能环保作为企业和社会可持续发展的基本原则之一。

　　此外，惠普也率先实现了将绿色标准贯串于整条供应链，以绿色标准要求供应商，并通过严格筛选、提供专业培训以及考核其能源利用情况等措施帮助更多的供应商达到绿色标准，从而形成以惠普为中心的“绿色科技生态圈”。

　　“‘绿色科技’已经不仅仅是某一个产品、某一设计所要遵循的原则，而是一种深入惠普各个方面甚至是每个员工灵魂深处的一种精神。”邵冬表示，无论产品是否入围强制执行清单，惠普都是身先士卒，将绿色、节能当作最基本的原则之一，惠普的产品也时刻满足用户苛刻的绿色要求，惠普早已作好了接受最严苛挑战的准备。

　　中国惠普本土化进程的重要“足迹”

　　1985年 中国惠普有限公司在北京成立

　　1986年 中国惠普上海分公司成立

　　1988年 中国惠普（深圳）有限公司成立

　　1990年 中国惠普在北京设立测量仪器研发部门

　　1996年 惠普计算机产品（上海）有限公司正式投产运行，主要生产喷墨打印机

　　1998年 中国惠普公司深圳分公司、武汉分公司、南京分公司相继成立

　　2002年 惠普中国软件中心在上海成立

　　2004年 惠普在上海成立设备管理和再销售中心

　　2005年 惠普中国研究院在北京成立

　　2006年 惠普（上海）信息技术研发有限公司成立

　　2008年 惠普全球测试服务中心落户重庆

　　2009年 惠普（重庆）笔记本电脑出口制造基地落户重庆