东芝泰格信息系统（深圳）有限公司发布最新战略计划称，将重点发展软件服务，并由此带动东芝硬件设备的输出。　　■　摄影／郑燃
 

　　作为中国复合机的领军厂商，东芝复合机引领行业销量，创造了自２０００年起连续十年中国市场占有率第一的奇迹。

　　然而，东芝并未就此满足。

　　日前，东芝泰格信息系统（深圳）有限公司发布最新战略计划称，要将整合文件服务上升为企业管理者的首选，且将重点发展软件服务，并由此带动东芝硬件设备的输出。

　　ＴＩＤＳ打造行业先驱

　　在全球经济回暖之际，更多的企业开始重新审视自身的运营成本，希望有效地缩减办公开支、提升工作效率和企业核心竞争力。　由此，ＭＰＳ打印管理服务（Ｍａｎａｇｅｄ　　Ｐｒｉｎｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）凭借电子化文件流程管理、清晰的成本管控、网络化设备服务、统一采购服务等优势，趋向于成为企业管理者对文件服务的首选。

　　东芝泰格信息系统（深圳）有限公司董事总经理须毛原勲先生表示：基于东芝复合机在业界独树一帜的全国服务网络渠道（ＴＮＡＰ），东芝特色的文件整合服务方案ＴＩＤＳ（Ｔｏｓｈｉｂａ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　Ｄｏｃｕｍｅｎｔ　Ｓｅｒｖｉｃｅｓ）将引领行业潮流。

　　“目前，硬件的研发与制造还是东芝泰格非常重要的一个业务范围，但我们早就认识到只提供硬件很难在同质化的竞争中胜出，或者说已经不能完全满足企业的长远发展需要。所以硬件捆绑软件、捆绑服务的这种方式，或者说提供这种ＴＩＤＳ服务，也是我们对客户提供附加价值的一种理念。ＴＩＤＳ不仅能帮助用户提升效率，节省费用，还且还可以加强保密性，同时还可以进一步做到节能环保，可以为用户提供全方位的价值体现。”　东芝泰格信息系统（深圳）有限公司服务支持统括部高级经理蒋建荣表示。

　　为客户提升五大核心价值

　　ＴＩＤＳ业务现在约占东芝业务的３％，对东芝设备的输出暂时还没有一个明显的带动。

　　不过，须毛原勲希望３年内东芝的ＴＩＤＳ业务能够上升到１５％～２０％甚至更多，并成为东芝一个重要的商业模式。须毛原勲称，目前用户的需求在改变，他们也必须进行改变，推出ＴＩＤＳ可以满足用户对节省能源的需求，同时还可带动东芝的设备输出。

　　东芝ＴＩＤＳ通过为客户提供评估咨询服务、财务采购服务、转换实施服务、持续优化服务、绿色环保服务等五项核心服务，结合东芝的远程设备管理、文件输出管理、信息安全管理、用户管理、文档管理等五项解决方案为客户带来减少设备数量、减少纸张消耗、节约输出成本、保证输出品质、提升管理效益的五大核心价值。

　　目前，东芝的ＭＰＳ用户包括ＫＦＣ（肯德基），ＡＮＺ（澳新银行），ＧｏｏｄＹｅａｒ（固特异轮胎）等诸多世界五百强企业。通过东芝整合文件服务，用户平均节省３０％的整体打印成本、５０％的设备数量以及２０％的纸张用量。政府用户对ＭＰＳ这种服务的接受程度暂时还比较低，但其同样有节约成本的需求。

　　蒋建荣表示：“目前在中国市场ＴＩＤＳ需求潜力最大的用户群体应该是银行等金融机构，银行业拥有的网点众多，随着业务的拓展，更会在全国大中小城市增设分支机购，而从现在来看，银行业更多的还是采用传统服务模式，这在节省成本以及提高效率方面都是不利的。具体而言，这里面还有个消费观念的问题，目前中国本土企业的各方面服务还在起步阶段，但有些企业已开始慢慢体会到这种服务的好处。对于本土企业来说，类似于ＴＩＤＳ、ＭＰＳ的服务的发展势头还是很好的；对于我们来说，国家图书馆或者是国有大企业，原来觉得他们可能不一定会接受这种观念，但实际做下来也已经成为我们的客户了，而外资企业更愿意接受这种服务。”

　　三方面保障信息安全

　　对于政府用户来说，文件整合服务能否保证信息安全不被泄露是他们最关心的问题。

　　对于信息安全的解决方案，东芝有自己的系统和体系的软件，从事前、事中、事后三方面来保护信息安全。事前会有一个用户的认证系统，操作人员只有使用特定的经过授权的卡，才能进行文印操作。要打印或者扫描文件，电脑必须接入相应的网络当中，网络有相应的安全认证。事中，操作人员需要打印的时候，会有被授权的一个范围，比如说有些文件是可以打印的，有些文件的打印需要领导的审批。除了打印之外，在文件流转和扫描的时候，也有一定的审批流程，比如扫描或是传真，只有得到上级的批准才能进行文件的发送和流转，这是在事中的一些控制。在事后，东芝文件管理服务器有相应的文件保存系统，比如可以查到某年某月某日某人所打印的文件、发送的文件，或者扫描的文件，都可以留底，但只有得到非常高的授权才能够获取这些文件。因此，东芝文件管理服务器能够从事前、事中、事后这三方面来保障信息安全，解决用户在信息安全方面的后顾之忧。

　　全国服务网络助力ＴＩＤＳ

　　与很多提供打印管理服务的厂商相比，东芝拥有自己独特的优势：独有的ＴＮＡＰ（东芝全国大客户计划）能有效地满足用户所需的各项ＭＰＳ服务。

　　许多企业用户在同一个城市中有多个办公地点，有些企业用户的办公地点还遍布多个城市或多个省份。因此，真正意义上的ＭＰＳ需要在不同城市建立离客户最近的服务网点，只有这样才能满足客户及时到位的服务需求。东芝独有的ＴＮＡＰ（东芝全国大客户计划）恰好能有效地满足用户所需的各项ＭＰＳ服务。

　　目前，通过东芝ＴＮＡＰ标准认证的服务网点多达１０００个，覆盖了全国９６个大中小城市。无论在西藏拉萨、新疆喀什，还是海南五指山，东芝都可以通过与全国各城市的服务商合作，为不同区域的客户提供统一高水准的服务。通过东芝独创的ＢｉｚＮＡＶＩ数据分析系统，全国的服务网点可以第一时间将本地服务信息实时地反映在全国服务平台中，将问题及时汇总和解决，最后将结果反馈给客户。通过经销商和东芝的协作，即使是跨区域的ＭＰＳ客户也将得到快捷、个性化、高品质的服务。另外，通过东芝的电话呼叫中心平台，客户可以随时得到商品信息和技术支持。