全国政协委员、苏宁电器董事长张近东连续第二年将“扶持零售业规模化发展”作为两会重点提案之一。

　　21世纪经济全球化快速而深刻地改变着世界经济环境，全球制造业和消费市场也随着零售业的规模化发展产生巨大的变革，中国的零售业在拉动内需的大环境下承担起维持社会稳定与推动国民经济的重任。但中国零售企业发展和管理的滞后却成为制约我国制造业发展的重要瓶颈。

零售业发展滞后

　　进入20世纪90年代，国民收入的迅速提高刺激了国民的消费诉求，我国制造业飞速崛起。而社会大众消费回归理性，制造业产能出现过剩，消费阶段逐渐从卖方市场转入买方市场，中国经济进入“供大于求”时期，全球经济进入过剩时代，而在全球化的今天显得尤其明显。 

全国政协委员、苏宁电器董事长　张近东

　　有关专家指出当前我国零售企业信息化水平低，物流配送成本偏高，零售环节资源消耗利用率低，造成零售社会成本增高。据统计，2006年我国物流总费用与GDP的比率是同期美国的近2倍。

　　张近东介绍说：“2004年国家商务部出台零售业重点扶持项目，但由于实质性政策的缺失造成相关企业并未得到发展，反而出现下滑的趋势，有的因为外资政策优惠力度大，甚至转向了外资。这使得本来就‘后天不足’的中国零售业依靠政府‘上位’的设想搁浅，相比之下众多国际零售巨头则以其雄厚的资本后盾，科学的渠道管理，现代的物流配送挤占中国市场的竞争空间，国内企业在面对国际资本注入的强力竞争时就显得力不从心。零售业在拉动内需，维持宏观经济稳定过程中占据着关键性的地位，但当前中国零售发展的‘短板’能否出色完成中国经济所赋予的时代任务成为一个不可预知的结果。”

“种子选手”需政府扶持

　　作为中国现代家电零售的代表性企业之一，苏宁电器董事长张近东的提案对加强我国零售业的现代化建设，保证我国零售业市场的安全、平稳、快速的发展提出了一系列建议。

　　张近东认为，中国的零售业首先要加强商业立法和规划，实行市场准入，规范零售市场。在有序健康的市场环境下，政府重点扶持具备国际竞争力的民族零售业“种子选手”，形成我国零售业融入全球化发展的核心竞争力。而零售企业要苦练“内功”，以企业信息化加速建设现代化销售渠道，实现物流配送科技化，降低成本损耗。同时严保产品质量关，将人民的生命财产安全放在第一位。市场、制度、企业联动才能推动内需增长，稳定社会经济。

　　张近东表示，这一系列建议，也是苏宁在市场竞争和企业发展中不断摸索出来的一些经验和得到的一点感悟，也帮助苏宁在家电零售方面取得了相对更为快速稳健的发展，将这些经验和国内零售同行分享，也是希望大家能够共同将中国零售业做好。

农村零售市场需重视

　　随着中国经济的不断发展、农民消费能力的提升，零售业发展也不断向农村市场渗透，广大的农村市场成为零售业潜在的消费对象。由于农村市场监管力度的薄弱，零售渠道的混乱，农民成为假冒伪劣产品的直接受害者，张近东也清晰地看到了这一点，他提出政府应该出台类似家电下乡等有力政策，让连锁企业进驻农村，为农民提供质量好、价格低、有保障的零售服务。
 
　　张近东表示，中国已经站在经济全球化的风口浪尖，运作成熟的国际资本已经对中国零售市场发起了投资攻势，中国的零售业必须建立完善的安全预警机制，以科学的结构机制促进零售业质量和服务“堡垒”的建立，与国际资本抢夺阵地，构建中国零售业在国民心中良好的形象。另外在WTO规则的前提下，要坚决维护国家的商业主权，特别是关系到人民群众基本的生活资料和重要的生产资料，必须保证零售市场的物价稳定。

　　张近东深刻地揭示了中国零售业潜在的危机，他认为只有建立安全预警机制，中国的零售业才能担负起助推内需转型，维护社会稳定的重大历史任务。扶持零售业规模化发展任务刻不容缓。 

　　电子商务采购新方向

　　两会提案得贯彻 “家电下乡”苏宁先行
  
短评

　　做好服务才能赢得民心

　　家电连锁业格局愈加清晰。一次次并购与重组，使得家电零售行业整合力度不断加大、市场份额已经高度集中。从2005年国美电器收购永乐开始，国美又陆续取得大中、山西北方电器及山东三联商社的股权，可以预计，今后一些中小家电零售企业被并购的情况还会发生，市场份额也将日益集中到龙头公司手中。

　　在2007年底，京城的家电市场格局巨变，市场重新洗牌。像所有商战一样，这场并购虽然没有血雨腥风却也硝烟弥漫。当尘埃落定之后，一轮新的“战争”又开始，暗暗较劲的局面变成了“真刀实枪”的比拼。一时间，“开店战”、“旗舰战”让京城百姓眼花缭乱，商家强力打造“强势印象”。

　　进入2008年，由品牌整合而引发的“乱仗”虽未结束，却也归为平静。苏宁电器开始意识到，资本市场的运作只是一方面，要把目光更多集中在消费者身上，重新打起“服务牌”。所不同的是，“服务战”带来的不仅仅是热闹，更多体现了一种理性回归。在重新拾起“服务”关键词后，家电连锁巨头们又表现出了一种更有亲和力的竞争态度。春节前，苏宁电器推出“阳光保”计划，在消费者中获得了不错的口碑。这个针对过保产品、三包外产品的延保服务并未大力宣传，却开创了一种新模式。

　　在当时全国大范围雨雪，造成电路高负荷而引发保修激增的情况下，苏宁电器推出这种延保产品不但需要创意也需要勇气。“服务战”打响了，但这次的战争对消费者更有利，也吸引了更多的关注。 

　　国美电器近日宣布，国美集团旗下的国美、永乐、大中、黑天鹅、金太阳等门店将在全国范围内全面推广“家安保”延保产品。
 
　　“家安保”延保产品，指消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后的产品维修费用的补偿服务。消费者选择“家安保”，意味着在购买了家用电器商品之后，还可以向商场购买该商品延长保修的服务合同，此合同明确约定在厂家承诺的无偿保修期外，可再延长保修期限1-4年不等。相比一般的生产厂家的后续维修，“家安保”延保服务既扩大了消费者所能享受到的免费保修的范围，又在厂家保修期之外延长了保修时间。

　　家电连锁店的这些做法，相比资本市场竞争而言更有意义、更能温暖民心，良性竞争态势也许就因此而始。