电器连锁企业也能和厂商一样提供完备的售后、运输等服务，他们需要的只是采购人和采购代理机构的了解和认同。尤其是在分散的、小额的办公电器采购中，电器连锁企业更是大有可为，随着办公用品与电器产品列入政府采购清单之后，电器连锁企业完全可以在这方面大做文章。苏宁电器抓住了这一商机，于2004年开始“活跃”在政府采购领域中。 

苏宁电器销售管理部销售主管 金永新

 　　苏宁电器　2007年度政府采购首选电器卖场　

　　企业感言

　　首先，非常感谢《政府采购信息报》提供这么一个能够与各位政府采购系统的领导进行沟通与学习的机会。

　　苏宁电器一直坚持为消费者提供专业自营的服务，提出“至真至诚,苏宁服务“的理念”。下一步，苏宁电器将进一步以政府采购市场需求为导向，不断调整自己的相关流程及政策，争取在政府采购市场上取得更进一步发展，在服务上为全国政府采购单位献上更加完美的答卷。

　　苏宁电器从开始参与政府采购以来，就树立“专业操作政府采购和优质服务”的理念，成为苏宁电器能够频频赢得政府采购订单的关键因素。苏宁电器针对大客户成立了团购管理部，而政府又是大客户中的重点客户，苏宁电器配备了专人负责政府采购项目，从招投标开始到售后服务，有一套规范的体制和专门的人员，让采购人自始至终都能感受到他们对政府采购的重视。由于北京地区政府采购量相对较大，在不断操作政府采购项目的过程中苏宁电器也逐渐成熟，有了一套完善的操作模式，并“克隆”到了苏宁电器在全国的政府采购中。

　　其次，苏宁电器能够赢得客户信赖与支持，还有一个重要的“法码”就是依靠优质服务。在售后服务方面，苏宁电器是跟厂商联保的，即产品售后服务既可以找厂家，也可以找苏宁。几乎遍布全国的连锁店和庞大的服务团队保证了苏宁电器的售后服务质量，适应了政府采购在服务方面的要求。在很多城市，苏宁电器还开通了政府采购专用的售后服务电话，随时解决政府用户遇到的问题。