亚利聊政采（10）

　　亚利聊政采，每周与你相约。

　　“互联网+”时代，传统行业如何成功转型？这是各行各业普遍关注的话题。本周我在美国硅谷与大家聊聊这十多天的所见所闻和初步思考。

　　9月下旬，本人作为北大“互联网＋”考察团成员，赴美国西雅图、旧金山等地，深入微软、谷歌等国际软件及互联网巨头调研，并与《浪潮之巅》作者吴军等硅谷知名华裔学者深度交流，探究硅谷企业的成功之谜，深深感触于知名大企业不懈创新和众多创客顽强创业的浓郁氛围。

　　考察途中，红底黄字并带有一架老式马车的logo十分醒目，且随处可见，引起了我的兴趣。咨询随行专家得知，这是一家十分接地气的美国社区银行，名叫富国银行（WELLS FARGO），起步于快递业务。

　　从1852年至今，这家银行经历了四个发展阶段：第一阶段历时130多年，在快递股票中发现商机，主动推荐股票，满足用户需要，逐渐涉足银行业，成为加州最大的社区银行；第二阶段历时十多年，蜕变为跨州经营的地区性银行；第三阶段历时13年，成为全国性银行；第四阶段，从2009年至今，主动适应移动互联网带来的变化，在成为全美物理网点最为发达的银行后，也成为全美最发达的电子银行，客户50%以上的业务是通过电子渠道完成的。

　　通过网上银行、客户服务中心、门户网站三个电子系统链接客户，提供更为便捷的个性化服务，并且根据后台数据分析，定制客户选项，提供最佳客户体验。同时，还利用Facebook等社交网站与客户互动交流，针对各类客户推出专业指导博客等。2015年，富国银行一跃成为全球市值第一的上市银行。

　　由快递业跻身银行业，由区域性小银行蜕变为全美一流银行，富国的案例告诉我们：主动适应时代变化，不断满足客户需求，快速拿出最佳客户体验解决方案，是转型升级成功的根本所在，这也就是人们常说的“互联网+”时代用户思维和跨界思维的完美结合。

　　转型升级，我们在行动--

　　3月1日，运行了12年零2个月的政府采购信息网（www.caigou2003.com）全新改版上线，旨在满足采购人、监管、操作、供应商等政府采购各方需要；7月1日，政府采购信息手机网上线；8月1日，《亚利聊政采》语音栏目推出；9月1日，“政采1号店”开门迎客……

　　接下来，我们还要打造“互联网+”时代的其他产品。

　　10月15日至17日在宁波召开的第十届全国政府采购监管峰会，主要议题就是“互联网+”，业界同行借此平台充分交流，探究“互联网+”时代转型的成功密码。