进入2015冷年后，貌似欣欣向荣的空调电商市场面临增速放缓。

　　安装售后是空调销售过程中的重要环节，而空调电商渠道售后服务所面临的问题和难度远大于线下。相关数据显示，售后体验是线上消费者购买空调时关注度和差评率最高的环节，商品退换困难、配送安装不及时、配送安装乱收费、售后服务差是差评的集中爆发点。

　　电商渠道信息透明化的特点决定了产品评价清晰可见，负面评价出现在线上形成的影响被无限扩大。由于惧怕差评中的问题出现，许多潜在消费者转向相对放心的线下渠道。（天极）