无接触健康服务空调行业战“疫”新方式_政采资讯

无接触健康服务空调行业战“疫”新方式

作者：蒋莉蓉发布于：2020-03-16 15:28:52 来源：政府采购信息报/网

　　由海尔空调牵头起草的《房间空气调节器无接触健康服务规范》标准经国家技术标准创新基地（家用电器）审查通过，于2月26日发布实施。

　　空调行业素有“三分设备、七分安装”之说，服务的重要性可见一斑。在全国上下抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情（以下简称“疫情”）的关键时刻，为何海尔空调要起草该标准？

　　特殊时期推出特殊服务

　　“疫情发生后，用户对空调服务仍然有需求，如何在快速健康地满足用户服务需求的同时，又保障不因服务给用户及服务人员带来健康方面的不利影响，于是我们就提出了线上无接触服务及线下健康服务十步法，在此基础上最终形成了此标准。”青岛海尔空调器有限总公司相关负责人向《政府采购信息报》记者表示。

　　记者了解到，该标准规定了房间空气调节器无接触健康服务的术语、定义和技术规范，适用于房间空气调节器产品的售后服务与安装。

　　其中，“无接触服务”是指在整个服务过程中，服务人员不与消费者发生直接接触的一种服务方式，包括但不限于与消费者保持大于1米的安全距离、通过信息化手段实现远程服务、指导消费者自服务等。

　　“健康服务”则指通过对服务人员健康状况确认、服务人员防护设施佩戴、服务工具消毒、服务场所及服务产品的消毒等手段，保证服务过程不会对服务对象及服务环境造成污染、且服务人员不被服务对象及服务环境影响的一种服务方式。

　　给政府用户提供健康服务

　　在我国政府采购市场，空调采购需求一直稳中有升。以民用空调为例，去年月度采购规模均达数亿元，今年前两月受疫情影响有所减少，随着疫情防控形势持续向好，3月起将迎来空调采购旺季，那么采购人也可享受“无接触健康服务”吗？

　　“只要采购或使用海尔空调，肯定按此标准操作。”上述负责人补充道，希望规范空调行业的无接触健康服务，对其他行业起到借鉴作用。

　　也就是说，在政府采购市场，海尔空调用户无需与服务工程师接触，通过随时、一对一的方式确保所遇到的一些基础问题能够及时得到解决。比如，在服务过程中，服务工程师通过电话、APP、微信语音及视频等形式，指导用户基础保养、排查空调使用问题，给用户提供健康又安全的服务。

　　记者注意到，海尔空调一直关注“健康空气”，已陆续出台室内舒适健康空气质量、新风式房间空气调节器、自清洁房间空调器等标准。

　　据《政府采购信息报》记者了解，国家技术标准创新基地是标准化试点示范的一种形式，是促进创新成果转化为技术标准的服务平台，是以标准化助推创新技术和产品市场化、产业化和国际化的孵化器。

　　2018年8月15日，国家技术标准创新基地（家用电器）获国家标准化管理委员会批准正式成立，该基地是全国第二家验收通过并正式成立的标准创新基地，也是领域类首个通过国家标准委验收、以企业作为依托单位成立的标准创新基地，由青岛市质量技术监督局组织运行并给予指导，海尔承担日常运行工作。

本网发布内容凡注明来源为政府采购信息网/政府采购信息报的，表明“政府采购信息网/政府采购信息报”拥有其版权或已获得授权，内容形式包括但不限于文字、图片、音频、视频等。如需转载请注明来源于政府采购信息网/政府采购信息报，标注作者，并保持文章的完整性。否则，将追究法律责任。

其他来源稿件，本网已标明出处及作者，转载仅为信息分享，如涉及版权等问题，请相关权益人及时与我们联系。