(第1820期16版)
定点保险公司 线上+线下保障政府车险服务
病毒肆虐，疫情严峻。疫情期间政府部门公务用车需求必不可少，如何做好车险保障工作也成为定点保险公司需要解决的重要课题。
北京市政府采购中心日前发布相关通知，要求入围的公务车定点保险公司做好疫情期间政府单位的公务车保险服务保障工作，各入围保险公司也都积极响应，制定了详细的保障服务方案，通过多项措施保障车险服务不受疫情影响。
中国人民财产保险股份有限公司北京市分公司车险处业务主管何靖介绍，人保财险车辆保险部针对政采业务出台了疫情期间车险服务方案。保障理赔服务，提供线上查勘定损，递交资料等服务，并提供多家直赔机构代办理赔服务。
成立应急小组
由于疫情形势严峻，很多单位还没有全员复工，保险公司也不例外。做好车险服务，首先需要服务人员配备相对整齐。
对此，华泰财险北京分公司赵白宇透露，疫情期间设置专人为政采客户承保理赔服务紧急联系人，全体承保理赔人员24小时随时待命，确保为政采客户提供快捷、完善的承保理赔服务。
线上快速服务
众所周知，车辆保险虽然主要包括承保和理赔两个环节，但这两个主要环节又涉及众多部门和环节，任何一环出现问题都可能会影响后期流程的进展。
太平洋财险北京分公司团车业务部副总经理王一轩表示，疫情期间，政府单位可以通过电话、电子邮件、微信等方式提交投保需求，并通过网银、支付宝等方式支付保费，该公司将在第一时间发送电子保单和电子发票。
何靖表示，公务车险涉及的部门和流程相对更多，为此，人保财险北京分公司采用现场办公与远程线上化相结合的工作模式，充分利用互联网、微信等工具为客户提供线上保险服务，避免相互接触感染，力争足不出户办妥投保手续。
赵白宇也表示，疫情期间，华泰财险北京分公司为政采客户提供了“在线赔”线上快速理赔服务，对于政采客户出险的单、双方事故，公司安排理赔专员通过微信照片传输、实时视频连线定损等方式为政采客户提供快速、便捷的在线理赔服务，对于损失轻微的单、双方事故，通过公司“在线赔”流程，可实现实时定损、实时结案。
线下应急服务
由于公务车保险涉及的单位较多，要求和流程也比普通车险服务复杂，当线上不能顺利解决时该怎么办呢？
中华财险北京分公司车险部副总经理、项目副经理徐川表示，如果疫情期间政府单位不便出行，在安全条件允许的前提下，该公司可安排专业人员现场出单，完成承保事宜。
何靖表示，人保财险疫情期间采用现场办公与远程线上化相结合的工作模式，保单获取方式该公司客户经理也可以根据客户需要可提供上门服务。另外，被保险车辆出险后，客户拨打公司报案电话95518进行报案，客服人员引导客户到就近理赔定损中心对事故车辆的损失进行核定，或前往指定修理厂、专修厂对事故车辆的损失进行核定，损失核定完毕后，对事故车辆进行修理。
据悉，绝大多数定点保险公司的24小时电话服务都已正常运行，政府单位有车险事宜都可以拨打服务电话，寻求解决。
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