编者按 对于电梯行业来说，近期实实在在地经历了一个“多事之秋”。湖北荆州安良百货商厦自动扶梯事故之后，又发生了上海中山公园龙之梦自动扶梯夹腿等电梯伤人事故。电梯行业全体陷入了一场空前的“信任危机”。作为城镇化的必经之路，中国住宅的高度也在不断攀升，100米以上的住宅项目已经不再是新闻。住宅与建筑的发展都离不开电梯这种垂直交通工具，普通的老百姓也不可能因为这些安全事故就从此抛弃电梯。想要走出这场信任危机，电梯行业必须有所作为。应该如何扭转信任危机呢？本期将为您解答。

　　直面事故 明确责任

　　面对事故等负面信息，媒体和所有消费者首先想问的都是“为什么会发生这样的事故？”根据上海市电梯行业协会的说法，包括湖北荆州安良百货商厦自动扶梯事故在内的所有电梯事故，现在都在由专业机构集中调查事故原因，最终的事故原因需要等待他们的调查结果，众电梯厂商和协会也并非在此刻故意“集体沉默”。

　　事故的原因有待查明，但是电梯行业还是需要审视自身的责任。以上海中山公园龙之梦自动扶梯事故为例，尽管最终的事故调查报告尚未发布，但对于事故原因，大多数电梯行业专家都认为是自动扶梯的清洁工操作不当，未执行停机清洗的程序，并将抹布放在自动扶梯的梳齿槽口，造成梳齿盖板掀起，将腿卷进盖板。从表象上来看，这只是一起人为疏忽造成的事故。但是从深层次来考虑，电梯产品说明书中只写明了检修维护程序，对日常清洗、使用等环节的标准和规范不足是这起事故发生的重要因素。一直以来，电梯行业都只看重自己的“一亩三分地”，严格管控着生产、安装和维护三个环节，忽视了电梯整个生命周期中的运行、清洁等环节，为电梯的安全运行留下了盲区，埋下了隐患。想要重新树立电梯行业“安全、便捷、舒适”的形象，必须从安全做起，重视以往被忽视的这些环节。

　　上海市电梯行业协会在8月11日召开的新闻发布会上首度呼吁：全社会普及电梯知识与常识，重视预防为主。政府和电梯监管部门、电梯企业、大众媒体等大力加强对市民安全、规范乘用电梯和自动扶梯的宣传教育。上海市电梯行业协会还将联合电梯生产企业和东方书报亭，在东方书报亭公益派发电梯安全使用的宣传手册。

　　整顿产业 梳理环节

　　电梯行业与开发商之间的产业链整合，也是确保电梯安全的催化剂之一。相比国外电梯市场，中国电梯行业的集中度不高，电梯品牌众多。电梯品牌众多给购房者和整个社会带来了长期风险。首先，十年或二十年后，使用者难以购买备件。电梯并不是完全标准化的产品，因而不同品牌的备件互换性低。电梯型号每年都在更新，有些厂商十年后消失了，幸存的部分厂商可能也无力维持十年前型号备件的生产，甚至图纸已经丢失了；其次，部分中小厂商无力建立和长期维持服务网络。如果说新机生产具有规模效应，那么存量机器售后服务的规模效应可能更明显。前十大品牌以外的厂商，平均年销量只有1000多台，而厂家要长期维系全国服务网络必须要有很大的保有量做支撑，中小厂商很难达到；同时，个别小型电梯企业陷入低价竞争的怪圈。电梯的安装和维修保养市场也存在不规范，靠压价、返点、挂靠、临时聘用的恶性竞争手段内外勾结骗取合同，不仅扰乱了我国电梯业的健康有序发展，更严重干扰了城市电梯的公共安全。

　　作为甲方的房产开发商，要重新审视电梯采购和使用中的种种不良习惯。“低价中标”的采购标准已经在不止一个建材行业中暴露出它的弊端，如外墙保温、外墙涂料、室内橱柜等。然而这些涉及的建材或许只会影响建筑的外观，透支开发商的口碑，但是电梯却直接影响到住户日常生活顺畅与安全，容不得“低价中标”带来的任何隐患。同时，在传统的采购模式中，电梯厂商只与开发商存在购买关系，只会将电梯日常使用的注意事项传达到开发商层面。购房者在入驻后的头一件事就是装修。在装修过程中，电梯反复运送超重的家具、电梯门被反复顶死，这些做法也可能对电梯产生破坏，为安全事故埋下伏笔。由开发商承担装修的精装修房也不能幸免。“在运送重型家具时，在电梯中放一块木板，顶死电梯门方便进出”这种做法在许多装修承包商的眼中，也是司空见惯的做法。许多电梯厂商其实都考虑过这种情况，建议在装修阶段采用轿厢门常开的模式。电梯厂商、开发商、建筑商和用户之间需要更深入的信息共享，避免这种“未入住，电梯已损坏”的情况发生。

　　深化服务 企业责任下沉

　　除了加深与开发商之间的合作外，让使用者更明确地了解电梯的安全常识，电梯企业还需要将责任与服务下沉，开启更多创新维护与服务模式。作为电梯的生产者，电梯厂商更了解自己的“孩子”，知道它们的脾气，电梯企业理应在电梯的维护服务中，扮演更主导的角色。

　　电梯的创新服务并不乏领跑者：西子奥的斯启动“回家计划”项目，为全国范围内所有西子奥的斯品牌电梯提供免费的专业“体检”服务。该项目的推出为电梯行业如何推动原厂维保开拓了新思路。

　　东南电梯在电梯行业内首创了4S服务模式，只要社区电梯达到一定数量，就能安排服务团队，如同汽车4S店一样入驻社区，提供更及时更准确的维护与保养。

　　电梯并不是新生的事物了，在出现的一百多年中也经历了多次改进与蜕变，理应是一种安全、便捷、舒适的垂直交通工具。

　　任何行业都会遇到挫折与起伏，希望电梯行业能够通过自身的产业和服务升级，度过这次信任危机，让开发商能够透明地采购电梯，用户们能够再度安心地使用电梯。（共利）