在中央空调市场上，家用中央空调被消费者投诉的现象要远远高于商用中央空调。数据显示，在中央空调投诉案例中，家用中央空调占到了七成以上。相对而言，商用中央空调的境况要好很多，无论是从安装、使用还是售后各个环节，商用中央空调遇到的“麻烦事”似乎要少得多。为什么家用中央空调的质量问题要多于商用家用空调？

　　市场基数有差异

　　在中央空调市场上，虽然家用中央空调质量问题多于商用中央空调，但是却不能说家用中央空调故障率高于商用中央空调，因为提及故障率就一定要考虑到这两类中央空调的市场基数。据了解，目前，国内中央空调市场家用中央空调和商用中央空调在基数上相差很大。由于家用中央空调的消费对象主要是普通家庭用户，商用中央空调针对的主要是大型酒店、医院、企事业单位办公楼等，消费群体决定了其已经拥有或潜在拥有的客户群体，家用中央空调的市场基数相对要大很多。

　　面对市场基数的差额，既使家用中央空调和商用中央空调的故障率都一样，家用中央空调的质量问题产品数目也会多于商用中央空调，被消费者投诉的几率也明显多于商用中央空调。

　　维护方式有差别

　　家用中央空调和一般的家用空调一样，消费者在买回去后很少会对其进行定期维护，而一旦发现问题就已经是故障了。而商用中央空调由于有专人监管，各项指标都会及时反馈中央空调的工作状态，很多可能出现的故障也能及时得到解决。

　　另外，商用中央空调用户一般在购买产品时会与厂家签订维保合约，商用中央空调用户会定期请售后服务的专业人员对中央空调系统进行维护保养，很多可能出现的故障就被扼杀在摇篮里了。而与厂家签订维保合约的家用中央空调用户并不多，而考虑到维护费用，家用中央空调用户也很少会主动要求售后定期对空调进行维护。

　　安装过程有差距

　　商用中央空调工程大，价格高，一般也会选择专业的工程商进行安装，而家用中央空调针对的是普通用户，在选择工程商时，要求会低于商用中央空调用户。而家用中央空调市场更为广泛，行业又刚刚发展，行业不规范的现象较多，一些公司在安装时偷工减料，导致家用中央空调故障频发。同时，一些家用中央空调用户为了节省材料，要求安装管路按照自己的方式进行，安装公司也未加阻拦，影响了家具中央空调的使用效果。

　　消费诉求有差异

　　家用中央空调质量问题出现的频率高，跟消费者的消费诉求密切相关。由于家用中央空调面对的消费者多而且杂，这也要求家用中央空调能满足消费者的个性化需求，导致了家用中央空调市场出现这样的局面：同样的家用中央空调产品，同样的安装方法，同样的使用效果，有的家用中央空调就会遭到消费者的投诉，而有的就不会。而商用中央空调针对的是一个办公环境或者是流动的人群，客户在使用的时候对制冷或者制热的标准也不会太苛刻，因此，投诉比例较低。

　　面对目前家用中央空调质量问题多于商用中央空调的格局，中央空调市场还需完善相关规范细则。由于家用中央空调的消费群体广泛，其市场前景也相对宽阔，随着家用中央空调的发展，结合国内中央空调市场现状，借鉴国外先进发展模式，政府、行业、企业、用户应共同努力，携手规范行业发展，这也是国内中央空调行业的可持续发展之路。

　　（制冷）