从中央空调消费者调查中获悉，目前，国内中央空调市场由于质量问题被投诉的品牌呈现出这样的特点：外资品牌投诉率较低，国内品牌中一线品牌品质较好。外资品牌，尤其是特灵、开利、麦克维尔、约克这“四大家族”，在中央空调质量方面，优势尤为明显，而一线品牌如格力、美的、远大等也在中央空调市场的不断发展中凸显出其在品牌方面的优势。

　　外资品牌vs国内品牌

　　通过中央空调行业“四大家族”与国内品牌的对比发现，五方面的因素对目前中央空调市场质量现状产生了较大的影响。

　　第一，质量标准参考体系参考价值存在差异。目前，欧美的一些质量标准体系参考价值较高，而国内一些参考标准还需要完善。业内专家表示，目前，中央空调行业质量参考标准还不够科学完整，标准更新不及时，有效性、市场适应性和服务能力还有待提高；对技术法规的重要性认识不足，推荐性标准没有采用国际标准且标准水平较低等现象在国内大量存在，这些现象直接导致了中央空调在质量上不及欧美品牌。

　　第二，核心技术存在差异。“四大家族”在欧美市场发展了几十年甚至上百年，而国内品牌真正快速发展才几年，在技术上，尤其是核心技术不够成熟是影响国内品牌质量的一个重要因素。

　　第三，竞争环境存在差异。“四大家族”生产中央空调历史长，质量好，相对价格也高。业内人士表示，“四大家族”的中央空调产品比国内品牌价格要高出10%以上，定位相对高端也决定了其竞争环境。但是国内品牌发展时间不长，随着市场的不断扩大，越来越多的国内品牌开始加入中央空调市场，由于发展模式、客户定位、发展背景等存在相似性，国内品牌竞争状态非常激烈。面对品牌与品牌的厮杀，掌握市场资源在一定程度上取决于价格优势，因此，国内品牌的激烈竞争在一定程度上导致了产品质量的差异化。

　　第四，售后服务模式存在差异。“四大家族”采取的售后服务模式多为厂商直接提供服务，虽然一些国内品牌采取的也是厂商直接提供服务这一模式，但是大部分的国内品牌主要采取的是服务网点提供售后服务这一模式。“开利、约克的维保能产生巨大的利润，现在国内很多品牌维保合约是售后签的，而开利、约克却是直接由厂家签的。”湖南格力小机销售经理吴小云一语道破其中的玄机。正是由于厂家提供专业服务，并且将售后作为一种盈利模式来发展，其维护效果也会更加优质，同时这一服务也会对品牌的发展产品附加值。

　　第五，发展模式存在差异。四大欧美品牌的发展历史相对较长，并且一直都是“术业有专攻”，致力于中央空调的发展。而国内品牌如格力、美的、志高、格兰仕等，产品线丰富，涉及制冷供暖等多个领域，这在一定程度上分散了其在中央空调方面的专注力，这也导致了在精细发展方面比不过四大欧美品牌。

　　一线品牌vs二线品牌

　　虽然国内品牌在国内市场发展的时间并不长，但是由于国内中央空调市场巨大，中央空调发展很快，国内品牌也取得了飞跃式发展，而对比在中央空调质量方面的表现，国内一线品牌占据先机存在以下特点。

　　首先，一线品牌的优势主要来自于其持有的品牌拉力。由于品牌拉力的影响，消费者就会形成不一样的消费心理，对于大品牌而言，出现质量问题找售后，售后解决问题后就相安无事了。而对于小品牌而言，用户在购买产品的时候就先入为主地认为产品质量不行，而一旦出现故障，客户首先会在心理上印证了“小品牌质量不行”这一观点，在处理故障的时候自然也没有大品牌那样淡定，一旦出现故障，投诉力度大，维修要求也更加苛刻，如退货、换货等。因此，出现故障之后，小品牌受到的恶性影响将更加明显。

　　其次，一线品牌的优势还来源与其精细的选材。由于某些二线品牌主打的是低价路线，因此，在选材上要比一线品牌低一个档次，这也是造成二线品牌质量问题多于一线品牌的重要原因。

　　再次，二线品牌在设计原则、设计理念、配置等方面都与一线品牌存在差异。“一线品牌在设计原则、设计理念和配置上都比较健全，另外，售后服务的网络也比较健全，因此，一线品牌的投诉率更低。”吴小云说。“厂家管理不到位，配套不完善，这是导致二线品牌在品质方面弱于一线品牌的原因。”格兰仕中央空调有限公司区域总经理陈意军说。而在售后服务方面，一线品牌健全的服务网络，尤其是售后服务网络，在保障中央空调产品品质方面也起到了不小的作用。（制冷）