编者按 目前，无论是传真机、一体机还是打印机，Brother(兄弟)集团的产品越来越多地活跃在各行各业，取得了众多用户的认可。近年来，兄弟(中国)商业有限公司（以下简称“兄弟(中国)”）在中央单位政府采购项目中频频胜出，屡创佳绩。相对于进入中国较早的IT品牌，兄弟(中国)成立仅有十年的时间，除了销售体系的强力支撑外，他们在中国市场迅猛发展的主因是什么？Brother产品本身又有哪些特别之处？他们的经营理念是否有所不同？本期将为您逐一解读。

　　法宝一：“三不”原则铸就高品质

　　兄弟高科技（深圳）的园区到处体现着为客户考虑的“At your side”精神。而“不流入不良部品，不生产不良部品，不流出不良部品”的“三不”原则更铸就了兄弟产品的高品质。精密检测仪器具有多个传感器，即使少装了一个小零件也会马上报警；出厂前耐久性试验保证机器在大量连续打印条件下的高度稳定性；针对中国的多种纸张测试，保证了用户打印的顺畅。

　　在业内流传着这样一句话：如果你是第一次选择兄弟产品，多半是由于性价比；如果你是兄弟的老客户，一定是因为过硬的产品品质。

　　兄弟(中国)迅猛成长，是因为成功的销售策略，更是因为优秀的产品质量。先进的生产技术、严格的品质管理、对环保指标的不懈追求，Brother集团产品深入人心。（王莉）

　　法宝二：建成一支服务型团队

　　谈起兄弟(中国)这十年来让他最欣喜的变化，兄弟(中国)商业有限公司董事总经理尹炳新认为，当属组织建立起一支服务型的团队，包括稳定的内部团队和外部销售体系，并不断扩大兄弟在中国的品牌影响力。“这为后期提高销售业绩打好了扎实的基础。”尹炳新表示。

　　兄弟(中国)的员工经常会随身携带集团总部制定的《全球宪章》，其核心价值为“At your side.”。在兄弟(中国)，员工秉承共同的价值观，传递和延续着“At your side.”的精神。

　　“At your side.”的内涵很丰富，这个“you”，不仅包括最终客户，也包括商业合作伙伴，甚至是公司内部的相关部门。具体体现在厂家对客户需求的服务意识、销售人员对待代理商的服务意识和后勤部门对业务部门的服务意识等方面。

　　与此同时，兄弟(中国)还有着非常稳定的外部销售体系。十年里，兄弟(中国)很少更换代理商。与兄弟(中国)合作的代理商看重的不是眼前利益，更多的是与兄弟(中国)共同发展的理念。“这些年，兄弟(中国)与代理商同甘苦共患难的经历让彼此格外珍惜。‘兄弟’两个字包含了情感与责任，这是一种共同承担的责任。”尹炳新告诉《政府采购信息报》记者。

　　在稳定的团队合作下，兄弟的品牌认知度得到了提升。（王莉）

　　法宝三：关注环保可持续发展

　　Brother集团《全球宪章》制定于1999年。2008年，为了更便于员工理解，并能反映时代变化，Brother集团对《全球宪章》进行了修订和发布。其中，进一步明确了“Brother集团以构筑可持续发展的社会为方向，在企业活动的所有方面积极不断地致力于关爱地球环境的活动”的目标。

　　而落实到生产环节，兄弟高科技（深圳）则将更多的精力投入到使产品在生产和使用环节中排放越来越少的污染物上。

　　兄弟高科技（深圳）副董事长永井毅解释说，由于兄弟高科技（深圳）所生产的产品面向全球，所以在这里生产的产品要实现性能上不断优化的内部要求，努力为全球客户提供统一的、高品质的打印系列产品。另外还要尽可能地满足更多国家在环保方面的外部要求。针对中国市场，从2005年开始，兄弟(中国)各类打印产品先后取得了中国节能认证和中国环境认证，达到中国政府的法规标准。

　　兄弟高科技（深圳）产品的部分环保指标已高于中国标准。比如，2013年，德国“蓝色天使”标志认证中增加了超微粒子指标，旨在限制打印产品在使用过程中产生直径小于等于0.1微米的超微颗粒物的排放量。尽管这种颗粒比较小，但德国环境认证组织认为，从产品中排放出来的超微粒子也会影响人们的健康。对此，兄弟高科技（深圳）与碳粉生产方通力合作，在大量研究的基础上，满足这种严格的排放限制的要求。目前，Brother集团主流的打印产品都已取得了该项认证。（王莉）

　　法宝四：工作两小时休息十分钟

　　“以人为本”是兄弟(中国)的突出理念之一。这种理念首先体现在对于员工人身健康的强烈关注上。“生产车间每过2个小时，都会播放一段音乐，提醒大家休息十分钟。”兄弟高科技（深圳）制造部部长欧军良说。

　　1998年进厂的欧军良，每天都会到生产线上巡走检查，对工厂的每一个生产环节都很熟悉。欧军良告诉记者，在生产环节中，他最关心两件事：一是怎样更好地保障每一位员工的健康和安全，二是怎样在保证产品品质的同时降低生产成本。

　　为了使员工进一步从疲劳性的作业中解放出来，制造部和其他部门联手，多次创造性地解决生产自动化的问题，在保证产品品质的同时，提高生产效率。

　　“以人为本”的理念同样体现在人才培养上。为了更好地贯彻兄弟集团的经营理念，参加培训是新员工入职时的必经环节，培训旨在帮助员工提高专业技能，向他们传递Brother集团《全球宪章》的精神。

　　据介绍，《全球宪章》讲述了Brother集团在守法精神、尊重个人信义，以及个人在不同环境下怎样贡献于地区环境等方方面面的要求。兄弟(中国)整体经营以及所有计划中都会渗透着《全球宪章》的理念。

　　“三年前，在各个部门的部长中，中国人占比不到10%，然而现在已经达到了60%。”兄弟（深圳）人事部部长陈枫告诉《政府采购信息报》记者。

　　（王莉）