作为老牌国有办公家具企业，北京金隅天坛家具股份有限公司（以下简称“天坛家具”）在业内已有较高的影响力和知名度。

　　在近几年中央国家机关办公家具定点采购供应商成交额排行榜中，天坛家具一直位居前列。政府机关、银行、教育、医疗系统等单位多次选用天坛家具相关产品和服务。

　　“天坛家具能够在行业内赢得较高的声誉，取得较好的业绩，除了做好产品以外，更重要的是为客户提供‘保姆式’的全套服务，让用户安心放心。”天坛家具战略发展部部长于鹏飞向《政府采购信息报》记者表示。

　　拥有四大基地四大品牌

　　1956年成立的天坛家具已走过59年，年销售业绩达8亿元左右，其2/3业绩来自办公家具。作为办公家具领导品牌，天坛家具开始从北京走向全国，发展步伐不断加快。

　　目前，天坛家具在全国建立了四大基地，包括北京西三旗生产工业园、吉林红石生产基地、佛山生产基地、河北大厂生产基地。预计今年年底，投资10亿元的河北大厂天坛新工厂将开业。

　　于鹏飞表示：“为了覆盖更广阔的市场，天坛家具在全国范围内建立了四大生产基地。四大生产基地形成后，在减少物流成本的同时，企业整体竞争力也得到了进一步增强。”

　　此外，天坛家具在天津和辽宁沈阳、陕西西安等地建了分公司，在山西、上海及广东深圳等地建立了办事处。同时，天坛家具还加快了发展经销商的步伐，不断完善销售网点。

　　为了多元化发展，天坛家具下辖北京市龙顺成中式家具有限公司、北京奇耐特长城座椅有限公司、北京爱乐屋建筑节能制品有限公司等十家子公司，拥有“天坛”、“龙顺成”、“金隅北木”、“爱乐屋”四大品牌。

　　为客户提供“保姆式”服务

　　产品和服务犹如企业发展的两条腿，只有两条腿都发达，企业才能跑得快、跑得稳。

　　在生产方面，天坛家具从德国、意大利、瑞士等国家引进了20余条世界先进的生产线，同时还建有国内领先的原材料和产品质量检测中心，具备了当代制造各类家具的先进加工手段。

　　在于鹏飞看来，做好产品是企业的天职，未来企业更需要在服务上下工夫。对此，天坛家具提出“保姆式”服务理念。

　　天坛家具向客户提供五大安心承诺：1小时解决简单问题；2天完成小部件更换；3项服务规范（诚恳礼貌、周到迅速、专业规范）；4项免费服务（测量、设计、送货、安装）；5年产品保修时长。

　　“卖家具不仅是卖产品，要包含更多的服务，天坛家具把服务向前后延展，让客户能够体会到更多的关怀。”于鹏飞表示。

　　据介绍，2014年APEC峰会雁栖湖主会场家具、国际会都1~3号别墅固装家具以及水立方晚宴餐饮等家具都是由天坛家具提供的。

　　在家具制作过程中，天坛家具工作人员全部放弃了休息时间，加班加点，并严格按照制作工艺标准，开展自检、互检、各工序联检等，做到不合格产品绝不转入下道工序，以高度的责任心完成了该项重要任务。

　　线上线下协同发展

　　在“互联网+”时代，办公家具企业积极寻求转型之路。为了推动线上线下融合发展，天坛家具早在2012年就开始试水网上商城，并成立了专业的服务团队，目前年营业额达2000万元。

　　于鹏飞表示：“现在大家都在用互联网思维颠覆传统产业，家具行业也进入到产业互联网阶段。对此，天坛家具在天猫、京东等线上平台开设了网店，并有自己的网上商城。”

　　“网上商城是对实体店的很好补充，用户足不出户就可以买到自己想要的产品，效率更高。通用类产品以及价格相对较低的产品更适合在网上销售。”于鹏飞强调说。