但自古以来都是利弊并存，定制家具迎来发展高涨期的同时，也暴露出不少问题，对于定制家具方面的投诉居高不下，这种问题亟待完善。

 

　　无规矩不成方圆

 

　　“家具定制受消费者诟病的一个重要原因，是家具定制标准的缺失。如计价方式、板材、质保年限、售后服务等，均无明确的要求，导致消费陷阱日渐增多。”宁波市家具商会执行会长杨君渊坦言。

 

　　“没有规矩不成方圆。目前，我国关于家具定制的标准只有一个推荐性行业标准，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居产品》。家具定制急需更为全面、更为细化的标准。”杨君渊透露，目前宁波市关于家具定制质量、工艺及服务方面的地方标准已经立项，今年年底有望正式发布。下一步，市质监局将根据实际情况推出更多家具定制的地方标准，维护消费者的权益。

 

　　沟通不畅产生纠纷不断

 

　　家具定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦其中的一个环节出现衔接问题，就有可能产生消费纠纷。

 

　　宁波市消保委副秘书长于蕾敏表示，关于家具定制的投诉一般分为三类。一是产品质量存在问题，在产品安装完成后，消费者与商家之间往往因为板材质量较差、家具存在色差等问题产生纠纷；二是沟通不畅，多数消费者对家具定制的流程并不了解，部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者，缺乏合理的沟通与建议；三是售后服务投诉，家具定制因为是“量身定制”的服务，所以安装后即便出现问题，商家往往只修不退，成为产生消费纠纷的主要原因。

 

　　在定制家具前，应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。此外，消费者应与商家签订完善的合同，合同里要明确双方的权利与义务，以及相关的家具基材、尺寸等信息，也可先支付定金，等家具到货确认无误之后再支付余下尾款。（腾讯）