海南专业化服务铸就公共资源交易零投诉_政采资讯

海南专业化服务铸就公共资源交易零投诉

作者：发布于：2017-02-13 14:24:12 来源：政府采购信息网

海南省公共资源交易服务中心主任席传亮

　　2016年，海南省累计完成了4200多个公共资源交易项目，交易总额达988.42亿元，其中由海南省政府采购中心承担的项目有400多个，采购总金额约为57亿元，节支率约15.7%，且未发生一起有效投诉。

　　发挥体制优势

　　目前，海南省公共资源交易服务中心共有员工60余名，除了公共资源交易服务部门以外，还建立了政府采购部门，也建立了药品采购部门、海域部门以及土地转让的交易、信息运作部门等。

　　有人说政府采购是执行部门，而公共资源交易服务是监督部门，这是监管不分。但政府采购是有业务监督部门的，这是《政府采购法》所明确规定的，还有审计监督部门、监察部门以及各当事人的监督，再加上内部机制的严格管控等，这些都是我们这个团队能够高效依法运作的基础和保障。

　　公共资源交易平台应该是一个提供优质服务的平台。2016年7月，在国家14部委联合印发的《公共资源交易平台管理暂行办法》中，强调的关键问题之一，就是公共资源交易平台的服务属性。为此，我们实行了良好的服务机制，所以至今没出现任何投诉。

　　除此之外，我们还有药品采购。从2009年开始到现在，七年的时间里，海南人民充分感受到了药品集中采购由政府机构成立的代理机构来操作，和以往由社会代理机构操作相比所带来的便利和不同。

　　重视人员培养

　　在任何单位，把工作做好的决定性因素是人，不是物，所以我们在培养员工的素质方面下了很大功夫。

　　一是思想上的培训。我们要把员工培养成具有敏锐坚定的政治品格，同时具有高度的思想觉悟。

　　二是相关业务知识培训。没有专业知识和操作技能不行，没有处理问题的良好方法也不行。

　　接受各方监督

　　一是业务监督部门包括财政部门、发改部门、住建部门、商务厅等。要和这些部门经常沟通，遇到问题共商解决。虽然现在工作任务重、压力大，但我们坚决要把每个项目做到精品。

　　二是接受当事人的监督。我们面对的当事人来自方方面面，为提供热情服务，我们提出了“五心”服务的理念，但最重要的，是要用我们的法律知识，用我们高效优质的操作手段，把每个项目做到最好，让客户满意。

　　2016年，海南省公共资源交易服务中心没有接到一起投诉，有效投诉更是没有。这跟我们每一位工作人员在政府采购工作中的细心、耐心和诚心是分不开的。对于这一点，我们全体工作人员都深有体会。

　　三是内部制度的监督。一直以来，我们都实行内部分段操作的工作机制。也就是说，在实施一个采购项目时，每个人只承担其中的部分工作，或者两个人或者三个人共同来做某一项工作，而不是从头到尾都由一个人来实施操作。这就在内部形成了相互分离、相互约束、相互监督的有效监管工作机制。

　　另外，我们有严格的考核制度和第三方评价制度，还有奖罚制度。《政府采购法》第六十二条规定，集中采购机构要对采购人员的专业水平、工作实绩和职业道德状况进行定期考核。采购人员经考核不合格的，不得继续任职。（整理/崔卫卫）

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