家居产品或者服务的特殊性使其电商化之路在理论变为实际过程中困难重重。

　　网销产品的送货和安装问题较大。大件商品送货期过长或者不配备专业人员安装，间接导致消费者满意度降低，而因此引发的投诉和退换货，又增加了交易和处理成本。

　　“除非自建全国性的物流或售后体系，否则电商交易的下半程，企业很难掌控。”某家居电商表示。

　　因此，家具企业在考虑建设电商时，首先要权衡自己的售后服务能力。（时慧）