一是每季度末在当季完成的政府采购项目中随机抽取20%（其中市级重点项目为必抽项目），再按回避原则随机抽取2名工作人员，对采购单位项目代表和现场监督人员通过电话或上门方式，就交易环节工作效率、服务质量和供应商履约等情况进行回访。

 

　　二是工作人员严格执行“双随机”回访制度，对照回访表逐一回访、如实填写，内容包括对代理工作总体评价，对受理、组织、评审环节工作效率、工作态度、沟通质量是否满意，采购文件编制质量，合同、合同公告情况，是否进行验收以及对中标供应商的履约评价等。今年一季度，该市共回访16个项目，收到意见建议6条，采购单位满意率100%，据此完善流程环节8处，修改流程制度3个。

 

　　“双随机”回访制一改过去发了中标通知书就完事的状态，主动征询服务对象意见，倒逼工作人员提升工作效率和服务质量，也督促采购单位做好验收、合同公告等后续工作。

 

　　（政采信息）