在汽车行业进入微增长的大环境下，江淮汽车2015年及2016年第一季度的成绩单令人称羡。对此，江淮汽车股份有限公司总经理项兴初介绍，数字的背后应该得益于江淮这几年来一直在抓的“敬客经营、质量为本、求真务实”核心价值观的切实落地。

 

　　敬客经营

 

　　原来是过多以自我为中心的经营，现在改变为以客户为中心的经营，要去识别客户的价值，然后转化成我们的设计方案，然后交付到客户的手上。

 

　　有人问，瑞风S3成为爆款车型，那如何能保持这款车一直有较好销量呢？项兴初表示，我们要学会的是不仅会卖每一款车，还要学会制造好每一款车，经营好每一款车。所以，产品力的维护和消费者的满意度就非常重要。

 

　　项兴初认为，要想激发满意度的提升，就是要建立以客户为中心的体系，每天收集意见，每个阶段做调研和分析，把客户最关心的价值诉求分类并把其识别出来，转变成我们的新计划。当然，在敬客经营理念里面还有服务，一是做好沟通，二是维护口碑，最大限度地解决客户的需求。可能他有一些不太合理的，那没有关系，那些关怀、那些重视能让车主更加喜欢，更加珍惜江淮这个品牌，这一点是无价的。

 

　　质量为本

 

　　“我们围绕产品品质，下了非常大的功夫”项兴初详细介绍，例如我们的在线测量，在齿轮着力的加工过程中，一边在加工，一边进行自动测量，直到加工到设定的公差带以内。今年我们又提出来零公差，所以我们也在进一步提升设备的CBH，提高对质量全面的整改和排查，这个不仅仅是对乘用车，也包括商用车。当然，除了做好自己的工作，还要做好对供应链的选择，这是非常关键的。“一个汽车企业很大一部分的零部件是外购的，必须要有优秀的零部件企业长期深入的合作，江淮这几年下决心跟优秀的零部件企业合作，通过规模集中，已经形成一些稳定的、深度的战略合作。”项兴初表示。

 

　　求真务实

 

　　首先，产品要踏实做好，要掌握关键技术。江淮将年销售收入的3%到5%作为研发投入，坚持创新驱动，努力掌握关键技术，完成了国家83项科技支撑计划，参与多项国家汽车行业标准的建立，拥有专利7550件。

 

　　其次是经营要做实，江淮并不是通过大规模向经销商压货来提升业绩，库存量和实销量比例协调。

 

　　再者是服务做实，围绕怎么提升客户价值，在服务上下更大的功夫。例如，如果市场上出现疑难杂症，专卖店、经销商解决不了，技术中心有专家级现场服务的工作小组，带着解决措施上门去把问题彻底解决。

 

　　所以，“我们的增长是在‘敬客经营、质量为本、求真务实’理念的指导下实现的，当然我们要走的路还很长，现在只是找准了一些切入点，体系的建设还在不断完善中。”项兴初表示。