鼓励工作人员专业化发展

 

　　采购中心工作人员对政府采购法律法规和有关项目的熟悉程度，将直接影响与采购单位的沟通效率。为此，宝安采购中心开展了业务能手培养活动，组织工作人员对以往经典案例、参与重大项目以及招标文件模板修订等工作进行讨论，并让每位工作人员选定专业发展方向，有规划地进行培养，提升其业务把握能力，让每一位工作人员至少在某一领域能独当一面。

 

　　传授高效沟通方法和技巧

 

　　宝安采购中心邀请资深专家，为工作人员开展高效沟通专题培训，结合工作实际，指出沟通中的误区，并传授工作人员高效沟通的方法和技巧。同时，要求工作人员在与服务对象沟通时要做到“4了解，有4心”。“4了解”，即了解项目进展情况，了解涉及的法律法规，了解市场情况，了解问题关键所在；“有4心”，即有同理心、包容心、欣赏心和愉悦心。这些沟通方法和技巧，能让工作人员迅速把控沟通主动权，并在轻松和谐的氛围中清晰传达意图，有效提升沟通效率。

 

　　沟通过程痕迹化规范化

 

　　从以往沟通中遇到的问题来看，工作人员与采购单位一线人员进行口头沟通后，采购单位一线人员因缺乏必要的专业知识，在向其领导传达时，往往出现传达不完整，甚至相矛盾的情况，严重影响沟通效率。

 

　　为简化和规范沟通形式，宝安采购中心要求与服务对象沟通时一律采用痕迹化模式，即通过协同办公系统、采购系统、书面形式等，将需表达的意图一次性全部反馈给服务对象，避免信息不完整、不准确。

 

　　同时，增强主动服务、主动沟通意识。根据项目复杂和紧急程度，在采购人尚未申报项目时，让业务骨干提前向采购人了解项目情况，并主动上门沟通、召开使用人意见征集座谈会，主动帮助采购人解决项目采购前期问题，让沟通走在项目前面，避免采购后期的不必要沟通，为项目采购节省了大量的时间。