痼疾一  实木家具猫腻多 儿童家具问题严峻

 

　　标榜实木家具，但最终到达消费者中手中的家具却是贴皮、胶合板、板木等的案例在过去一年全国消费者投诉案例中数不胜数，实木家具甲醛超标等问题层出不穷，实木家具猫腻多如牛毛。究其源头，实木家具相比其他木材家具有着无法比拟的销售价格优势，在利益的驱使下无良厂家及经销商便以其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖。

 

　　相比实木家具存在的各种猫腻，儿童家具的问题则明显严重许多，当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标、家具边缘设计不够圆润，而儿童还处于发育期，问题家具势必将严重影响儿童身心健康。

 

　　2016年3月，上海市工商局公布了2015年对流通领域人造板、木地板、木制家具、儿童家具、水嘴等五大类233个批次建材类商品市场检查和质量抽检结果。经检测，有51个批次不合格，不合格检出率为21.9%。其中，儿童家具、木制家具的不合格检出率较高，分别为50%和32%，其他依次为人造板16.3%、木地板10.9%、水嘴6.7%。

 

　　据上海市工商局透露，在检测中发现，儿童家具的不合格项目主要涉及结构安全和警示标志；木制家具的不合格项目主要涉及甲醛释放量、耐香烟灼烧和标识一致性；人造板的不合格项目主要涉及甲醛释放量、静曲强度和浸渍剥离；木地板的不合格项目主要涉及规格尺寸与偏差、静曲强度、表面耐磨、吸水厚度膨胀率、标志或包装标识等；水嘴的不合格项目主要涉及表面耐腐蚀性能和流量。（产业）

 

　　痼疾二  定制家具 消费者维权路漫漫

 

　　2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙发并付下500元定金，两个星期后，沙发送到家中，测量后发现尺寸有误。王先生立即和店家联系，要求退货，并要求店老板退还之前所交的定金，但店方不愿意退。

 

　　当前，定制家具问题主要存在于定制家具拖欠问题严重，定制家具尺寸与实际不符等。受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家具产品。

 

　　纵观定制家具纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家具，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。（产业）

 

　　痼疾三  电商网购平台成重灾区

 

　　销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，相比于线下经销门店，电商平台的线上产品只有图片可供参考，消费者在选购时可了解的信息较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家具电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决、产品宣传和实物差距较大、厂商以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标家具，导致家具电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家具企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。

 

　　2015年，上海市工商局对天猫、纽海、齐家网、京东4家网络平台，红星美凯龙、家饰佳、建配龙、盛地家居等18家实体店销售的34个批次儿童家具进行了市场检查和质量抽检，经检测，有17个批次不合格，不合格检出率为50%，其中，网络平台不合格检出率为80%，实体店为37.5%，网络平台不合格检出率高出实体店一倍多。

 

　　对此上海市工商局表示，对于木制家具，将加强对不合格商品下架、退市等后处理监管；加强对不合格商品经营者的行政约谈和行政指导以及推进商品质量安全风险防范和商品质量法律体系建设，完善商品质量管控制度和措施，共同营造放心、良好的市场环境。（产业）

 

　　●对消费者说

　　走好五步 自己为家具把关

 

　　在当下蓬勃发展的家居行业，关于家居产品质量和服务质量的投诉层出不穷，消费者期待着3·15对各种不法品牌和事件的曝光，自身权益在这一天得到更好的维护。

 

　　消费者在选购家具时应该注意闻味道、看报告、问价格、签合同和开发票这五个方面，如此才能有效保证自己买回家的家具达到相应的环保要求。

 

　　其中，最重要的是闻味道。现在市场上销售的木家具，除了全实木家具外，多数都有人造板部件，因此在选购时特别要闻闻气味。如果使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，不宜购买。

 

　　其次是看报告。消费者可以向经销商索取质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许的范围里。国家标准《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定，木家具中甲醛释放量每升不得大于1.5毫克。建议购买达到E1标准板材制作的家具，只有真正达到E1级标准的板材才真正能对人体无害。

 

　　3·15每年只有一次，但消费者们无时无刻都在希望自己购买的每一件产品都是货真价实的。对于消费者，在购买家居产品时，必须多留个心眼，提高自身的防范意识和维权意识，这样才能更好地保护自己。更是警醒商家，与其研究消费者为何特意到日本买个马桶盖，不如把心思花在产品和服务上，让消费者们真正放心地购买每一件产品。（头条）

 

　　●对企业说

　　正视行业丑闻 打造用户口碑

 

　　近年来，在建材类商品中，木制家具的不合格检出率偏高，主要有甲醛释放量和标识一致性问题严重、儿童家具问题严重等。细数历年3·15晚会，无论家具企业有无被曝光，但其一直以来都是3·15晚会黑名单上的“提名者”，广为消费者诟病。

 

　　目前，我国家具业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。不过，可喜的是，家具行业正在逐步走向正规化、标准化，相关标准制定单位也在积极出台家具产业标准，诸如儿童家具标准、实木家具标准等，来规范家具生产、销售、售后等，但标准的制定还需要家具人一起来执行，并自我约束。

 

　　不同于快速消费品，家具给予的是持久的体验消费，面对3·15的集中曝光，家具人应该知耻而后勇，正视行业痼疾，以消费者使用体验为中心，重视家具质量安全，以在瞬息万变的市场中打造口碑，求得口碑不倒，永续经营。（钟合）