安庆市人民检察院信息化日常维护工作服务外包项目招标公告

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服务需求及技术要求
一、服务需求
本项目是安庆市人民检察院IT运维项目，我院目前有三个个机房，一个是内网中心机房，一个是外网机房，一个是辅楼四楼综合机房。目前已建成计算机网络系统，安防监控系统，视频会议系统、OA（办公自动化）系统、检察业务应用系统、数字档案系统、审讯系统、审讯监控联网系统、财务管理系统、案件统计系统、出庭示证系统、视频会议录播系统、数据备份容灾系统、网络安全防范系统、机房集中监控系统、有线通信系统，警示教育基地等各类应用系统,涉及到的产品和系统之多，目前依靠我院现有人员管理维护难度大，故此次对我院现有的系统和产品进行运维外包。？？
1、我院现有的主要部分硬件、软件系统产品：
序列？项目？内容？数量
一？中心机房？？
1？核心路由器？华为NE40-4？1台
2？备份线路路由器？华为NE20-4？1台
3？负载均衡器？PLOLINK PAS3700？1台
4？核心交换机？华为S7712？1台
5？汇聚交换机？华为S5700？2台
6？汇聚交换机？华为S5300？2台
7？电信线路接入设备？？1套
8？移动线路接入设备？？1套
9？视频会议MCU？科达KDV8000A？1台
10？录播服务器？DSS-R-C100？1台
11？KVM？RARITAN KX2-216？1台
12？防火墙？NetEye V3.2 FW5200？2台
13？防毒墙？瑞星RSW-1300？1台
14？加密机？？一台
15？UPS？艾默生 Liebert NXr 30-B？2台
16？精密空调？艾默生 P1030FAPMS 1R？2台
17？新风机？天方 X-08G？1台
18？消防设备？上海金盾灭火器，GST海湾火灾报警设备？1套
19？机房集中监控系统？共济？1套
20？一次配电柜？？
21？二次配电柜？？
22？网络机柜？？18个
23？大楼安防视频监控系统？SA-RAID40T？1套
24？壁挂式空调？海尔KFR-35GW？2台
25？屏蔽机柜？？1个
26？办公系统服务器？华为H58L-02？2台
27？杀病毒服务器？IBM X3850 X5？1台
28？审讯系统服务器？IBM X3850 X5？1台
29？数字档案系统服务器？浪潮 NF8560 M2？1台
30？案件统计服务器？联想RD630？1台
31？财务管理服务器？联想 万全R525G3？1台
32？三合一服务器？浪潮 NF5240 M3？1台
33？安全审计服务器？启明星辰？1台
34？打印监控和审计服务器？浪潮 NF5270 M3？1台
35？审讯监控联网服务器？威视？3台
36？办公系统存储设备？柏科RD3000？1台
37？办公系统存储设备？柏科 RD6850？1台
38？容灾系统设备？柏科 RD6850？1台
39？数字档案系统存储设备？柏科 RD6510？1台
40？审讯系统存储设备？柏科RD6850？1台
41？网络审计系统？NetEye 2DS2200？1台
42？光纤交换机？Brocack 300？1台
二？外网机房？？
1？路由器？H3C ER5100？1台
2？接入交换机？思科、华为、H3C？12台
3？语音网关？迈普 VG6000？1台
4？语音网关？迈普 VG2000？2台
5？语音网守？迈普VGK2X？1台
6？电信线路接入设备？？1套
7？移动线路接入设备？？1套
8？UPS设备？山特 3KVA？1台
9？柜式空调？美的KFR-51LW？1台
10？电话线路配线架？？13个
三？设备间？？
1？接入交换机？H3C S5048E？10台
2？接入交换机？H3C S5024E？1台
四？网络？？
1？内网网络？负责内网线路的日常维护及新增？
2？外网网络？负责外网线路的日常维护及新增？
五？软件应用系统？？
1？OA(办公自动化)系统？网上办公管理员职能？
2？内网信息发布网站？网站日常维护？
3？检务通即时通讯系统？管理员职能？
4？多媒体出庭示证系统？协助公诉人员做好示证材料的录入和编辑？
5？数字档案系统？管理员职能？
6？杀毒软件？策略配置,日常维护？
六？会议系统？？
1？报告厅会议系统？会议保障及日常维护？1套
2？侦查指挥中心？会议保障及日常维护？1套
3？三楼检委会会议室？会议保障及日常维护？1套
4？远程接访室？会议保障及日常维护？1套
5？会议录播系统？负责视频会议的录播工作？
6？其它？各业务处室会议室技术保障？
七？安防监控系统？？
1？录像服务器？SA-RAID40T？2台
2？高清红外网络枪机？尚安(外围)？12个
3？高清红外网络半球？尚安(室内)？30个
4？高清红外网络枪机？海康(控申)？4个
5？红外报警系统？（财务室）？1套
八？内网客户端及外设？？
1？台式计算机？？160台
2？打印机？？20台
3？网络连接线？六类屏蔽跳线？180根
4？其它？其它被允许接入内网的外部设备？
九？外网客户端及外设？？
1？笔记本电脑？？150台
2？打印机？？30台
3？网络连接线？超五类跳线？150根
4？其它？其它被允许接入外网的外部设备？
十？固定电话线路？？
1？外网电话线路？跳线？228根
2？内网电话线路？跳线？228根
十一？非线性编辑系统？？
1？音视频的编辑？对干警提交的音视频文件进行编辑和刻录？
十二？监视居住系统？？
1？监视居住设备安装？协助配合技术人员做好监视居住设备的安装调试？2套
十三？LED大屏显示系统？负责大屏的日常维护、损件更换及显示内容的录入？2套
十四？警示教育基地？警示教育基地日常的运行维护管理？一套
十五？综合机房？？
1？配线架？？10台
2？接入交换机？华为？12台
3？语音网关？迈普 VG6000？1台
4？电信线路接入设备？？1套
5？移动线路接入设备？？1套
6？UPS设备？？1台
7？电话线路配线架？？4个
8？视频监控？？一套
十六？其他？？

2、信息化服务外包响应度要求：
公司常驻我院四人，按照单位干警正常作息时间上下班，手机24小时开机，因临时紧急事项需要加班的，应加班完成工作。达到100%的用户响应度。
3、运维工作要求：
(1)运维公司需要按照不同运维项目向用户提供运维人员名单，并提供指定项目运维人员相应技术认证证书材料。
(2)要制定明确合理的运维计划，要为不同的项目制订完备的运维档案，要对核心系统制定应急预案和备用机器。
(3)制定合理的运维考核机制，以全面提升运维能力和运维水平，保障相关硬件设备及业务系统正常，保障网络及数据安全，保障全院各类信息化服务需求。
4、信息化服务外包详细内容（以下服务内容为基本要求,但不仅限于以下内容）：
序号？维护类别？维护内容
1？检察院应用类系统服务？现有16个业务系统以及未来新增的业务系统运维、各系统业务系统数据备份与灾难恢复等服务
2？会议类、远程视频接访、远程提审等服务？会议类音视频技术保障及运维，视频会议、远程接访、远程提审类技术保障及运维
3？计算机网络及信息安全系统服务？检察院专网、监控专网、互联网等网络日常运维以及安全防护系统的运维。
4？办公自动化系统服务？310台计算机，50台外设设备维护工作
5？监控、门禁维护？50个监控点设备、六个门禁运维
6？有线通信系统服务？500个网络信息点、114部办公电话的运维
7？标准化机房系统服务？一个内网机房、一个外网机房运维，一个综合机房
8？警示教育基地？警示教育基地日常维护
9？机房精密空调清洗？负责机房两台精密空调的日常清洗工作，并对巡检发现的问题及时和技术处沟通协调解决。如因空调设备自身故障、老化及专业问题的解决由技术处联系原厂家来人解决，运维人员予以配合。

二、信息化服务外包标准
1、检察院应用类系统服务内容及目标
应用类系统服务，是整个IT服务的重要组成部分，检察院各业务系统是基于SQL和ORACLE数据库，业务系统维护涉及数据库、服务器、存储、数据备份、容灾恢复应急处理等内容，维护工作量大，技术要求非常专业，因此在日常使用中应配备一名工程师服务进行现场技术支持。
针对检察院整个网络系统的重要部分服务器及数据库的重要性，制定日常的备份及检查方案，以确保服务器及数据的高可用性及安全性；同时考虑到服务器及数据库为检察院网络系统及办公系统的核心部分，制定紧急预案，保证在最短的时间内恢复系统。
1、数据库日常维护
1)日常维护及检查
服务工程师负责检察院系统数据库的日常检查及登记，确保数据库的安全性，在数据库空间满之前能及时发现并进行扩容，提高数据库系统的可用性。
2)每日例检
每天早上上班后立即对核心数据库做检测，如办公数据库、审讯数据库、案件统计数据库、数字档案数据库做检测，如出现异常，需立即处理故障。
3)数据备份
数据是整个系统最为重要的部分，数据丢失将使整个系统处于瘫痪状态，而且以前所有工作将全部丢失，因此数据备份是整个日常维护中最重要的工作。
2、服务器日常维护
每天安排专业工程师对服务器性能、状态做详细检查，对重要的服务器还对主要性能参数做检查并做详细登记，并每天递交检察院管理人员确认。
WINDOWS、LINUX环境服务器的维护、协调和故障检修（对业务系统服务器、全市集中数据库服务器等进行常规维护）
服务器系统资源的管理与优化,具有服务器厂家认证的工程师每日对服务器状态进行检测、登记；
根据系统日志分析报错日志跟正常日志情况；
服务器、网络设备出现致命故障时工程师立即响应，并开始解决处理故障,直到服务器正常运行。
3、系统故障紧急处理预案要求
1)应尽快恢复数据库，使应用系统能正常使用
2)应用系统恢复后应立即修复原有系统，并将应用移至原有主服务器
3)制定紧急预案流程
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
4）对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
2、会议类服务内容及目标
检察院会议系统设备品牌多，涉及技术范围广，包括投影显示、液晶升降、音频扩声、数字会议、智能控制、录播等多个子系统。每天需为会议活动提供保障的同时还须承担设备日常维护与系统巡检等技术任务。因此在日常使用中应配备一名工程师服务，进行现场技术支持,以保障视频类系统正常运行。
1、系统日常巡检
会议系统的使用特性决定了需要对每间会议室、侦查指挥中心日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。
工程师应根据会议日程安排，提前1天对侦查指挥中心、会议室进行巡检，测试系统功能，设备的正常使用。
2、日常保修服务
本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。
3、系统日常维护
1)对会议系统所有设备，按照半月1次的频率，进行日常保养工作。
2)检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。
3)对设备进行清洁等例行工作。
4)每次维护之后，提交相关维护报告。
4、故障处理
1)现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因
2)对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果服务工程师在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师应立即赴现场解决。
3)对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
4)对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
3、计算机网络系统服务内容及目标
网络子系统连接省、市、县（区），目前我院二三级检察专网、监控专网、互联网的网络核心设备主要品牌为华为和H3C，网络稳定性及安全性要求极高，对网络维护人员的专业技术要求很高，每天需对网络安全进行专业监测，每天均有数次的网络信息点位的调整、维修，核心交换及网络安全设备设置的更改与更新等网络技术任务，确保各个网络的稳定运行和安全保障。因此在日常使用中应配备一名工程师进行现场技术支持，确保网络7*24小时不间断正常运。
服务商应对本系统所有设备进行保修服务，当网络设备出现故障时负责抢修，对损坏的部件进行立即更换。
当本系统的关键设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
每日提供一次网络健康检查及巡检工作，日检要有记录和服务工程师签字。如硬件报警、日志报错，及时发现并通过书面方式向采购人提出合理建议的。
每月进行例检，对所有网络设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。例检文件应包括相应的设备系统维护档案（包括网络设备配置的备份），相应的文档，主要包括应急计划、月度工作报告、巡检维护报告、故障处理报告等。
服务工程师对所有网络设备每半年进行一次设备除尘。
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
4、办公自动化系统服务内容及目标
办公自动化系统维保工作包括各类计算机（含硬件维修、系统安装、办公软件的配置、网络的设置等）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备、办公自动化应用软件等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。办公自动化系统设备品牌繁多，技术范围要求广，每天各类设备维修任务繁重。因此在日常使用中应配备1名工程师服务进行现场技术支持,以保障办公自动化系统正常运行，服务工程师必须具有计算机类专业毕业，4年及以上相关工作经验。
1、设备日常运维
针对本系统的实际情况，服务商编制管理、运维方案，确保办公自动化系统的稳定运行。其服务包括各类计算机的日常维护（含系统办公软件的安装、网络的配置）、打印机、复印机、一体机、传真机、文印设备、机房设备等的维护和维修；杀毒及补丁分发软件等应用软件的更新和维护。
2、日常保修服务
本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保检察院工作的正常进行。
3、日常使用服务
对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
4、设备月度巡检
服务工程师每个月对所有办公自动化设备进行巡检，进行保养，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并对提供解决方案。
5、服务人员服务内容
1)维护服务人员须常驻现场。
2)法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修和服务需求后，必须立即到达现场，1小时内解决问题。
3)对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的备用机器，以确保系统的正常进行。
4)特殊情况还应在节假日加班。
5)如遇到无法解决的问题除向有关人员耐心解释外还应及时向检察院及时报告。
6、故障处理流程
1)现场服务工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因
2)对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果现场服务在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师立即赴现场解决、对专业性较强的设备（如高级文印系统设备）联系厂家或供应商解决。
3)如系硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决。同时提供替代产品供使用
4)对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
5、监控、门禁系统维护方案服务内容及目标
监控、门禁系统是检察院的关口设备，需保持全天候24小时不间断工作，对出现的故障应立即排除。监控、门禁系统设备品牌繁多，技术范围要求广，使用量大，因此在日常维护中应配备1名工程师服务进行现场技术支持,以保障系统正常运行。
保证实现全院监控7*24小时工作，系统稳定可靠。
服务人员日常工作内容包括：
1)对监控、门禁系统所有设备，每天进行日常保养工作。
2)检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。
3)对设备进行清洁等例行工作。
4)每次巡检和维护之后登记，提交相关维护报告。
5)制定特殊情况下的安保策略和应急预案。
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
6)对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
备机要求：
海康200万30倍变焦红外网络球机？ 1台
海康130万红外网络枪机？？？？？？？？？？ 1台
海康130万红外网络半球？？？？？？？？？？ 1台
DVR 备机？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 1台
当原有设备出现故障时，备用设备必须在30分钟内临时替换好，确保监控业务系统不中断，以上设备7*24小时现场备用一年。

6、有（无）线通信系统服务内容及目标
实现通信系统管理、维护工作的制度化、规范化，是有(无)线通信系统设备日常管理运营的核心内容。有（无）线通信系统设备品牌繁多，节点数庞大，技术专业，使用量大，因此在日常维护中应配备工程师服务进行现场技术支持，以保障系统正常运行。
本系统维护目标如下：
1)在日常使用中配备专职工程师进行现场维护工作。
2)根据我院需求，及时进行通信线路的调整。配合增减通信专线、路由；调整内部信息点和通信节点。
3)对系统跳线，按照定期进行日常整理工作。
4)每次维护之后，提交相关维护报告。
5)对日常各项工作都形成规范化的记录报表。对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
7、全市数字化档案系统服务内容及目标
本系统主要涉及数据库、服务器、网络、图文检索、高速扫描、数据备份技术，7*24小时在线，应配备专职工程师，进行技术支持，以保障系统正常运行，针对本系统的实际情况，对于服务工程师技术要求较高，服务工程师必须具有SQL或ORACLE数据库、服务器存储类专业技术认证资质。
本系统日常运行管理包括以下几部分的工作，以保障数字化档案系统的稳定运行。
1、日常使用服务
数字化档案系统涉及的设备品牌多，技术范围要求广，影响面大，因此指定工程师每天对核心设备进行例行检查。
2、日常保修服务
本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。
3、系统日常巡检
数字化档案系统的使用特性决定了需要对所有设备进行日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。
4、系统日常维护
（1）数字化档案系统所有设备，按照每月1次的频率，进行日常保养工作。
（2）检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。
（3）对设备进行清洁等例行工作。
（4）每次维护之后，提交相关维护报告。
（5）设备除尘
专职工程师对所有数字化档案系统的设备每半年进行一次设备除尘。
5、故障处理
对本子系统范围内的设备出现故障、无法使用或者特殊、紧急情况时，提供备件服务，备件响应级别为7*24*4小时，即一年365天，全天24小时向用户提供备件发送服务，备件在4个小时内抵达用户现场，紧急情况下备件2小时送达。
如系硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决，同时提供替代产品供使用。
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
8、警示教育基地系统
本系统主要针对我院辅楼警示教育基地场所，维护人员应7*24小时在线，应配备工程师，进行技术支持，以保障系统正常运行，针对本系统的实际情况，要求服务工程师要有强烈的责任心。
本系统日常运行管理包括以下几部分的工作，以保障警示教育基地的稳定运行。
1、日常使用服务
预防职务犯罪警示教育基地设备品牌多，技术范围要求广，影响面大，因此指定工程师每天对核心设备进行例行检查,配合我院讲解人员对设备开关、维护等操作。
2、日常保修服务
本系统中的设备出现故障，承包单位应及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，及时与预防处人员联系，并由预防处联系承建单位及时派人维修。
3、系统日常巡检
预防职务犯罪警示教育基地的使用特性决定了需要对所有设备进行日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。
4、系统日常维护
（1）预防职务犯罪警示教育基地的所有设备，按照每周1次的频率，进行日常保养工作。
（2）检查设备运转状态，及时保养或更换故障及有隐患的部件。
（3）对设备进行清洁等例行工作。
（4）每次维护之后，提交相关维护报告。
（5）设备除尘
专职工程师对所有数字化档案系统的设备每半年进行一次设备除尘。
6、故障处理
如软件故障，及时排除，无法排除的，将问题提交预防处，由预防处联系承建单位及时拍专业人员到现场解决问题。
如系硬件故障，可利用已有备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决，同时提供替代产品供使用，无法排除的，将问题提交预防处，由预防处联系承建单位及时拍专业人员到现场解决问题。
对于已经处理解决的故障，现场服务工程师应填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。
9、备机
为确保机关各项工作正常开展，防止因为设备故障导致长时间系统瘫痪，影响办公办案的正常进行，要求服务厂商至少提供以下备机:
海康200万30倍变焦红外网络球机？ 1台
海康130万红外网络枪机？？？？？？？？？？ 1台
海康130万红外网络半球？？？？？？？？？？ 1台
DVR 备机？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 1台
服务器 （符合相关技术参数）？？？？？ 1台？？
交换机？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？ 2台
备机要求：
（1）与原有华为S5700交换机一台，引擎性能和端口数量不得低于原有交换机配置。
（2）与原有H3C同配置的备用交换机一台，交换性能和端口数量不得低于原有H3C交换机配置。
（3）提供标准2U机架式服务器一台，配置要求：2颗E5-2620v2/16GB/2块300GSAS硬盘，原有设备出现故障时，备用设备必须在30分钟内临时替换好，确保工作不中断。
（4）与原有海康摄像头配置一致的摄像头，确保能接入原有监控平台。
在故障出现后，利用备机在30分钟内解决相关故障，如果因为服务器故障导致长时间故障，要及时和技术处沟通，协调处理。以上所有设备7*24小时现场备用一年。
三．项目常驻服务团队要求
？？ 常驻服务人员团队4名（含团队负责人1名），男、女不限，电子信息通讯网络类专业或计算机类专业毕业，且至少有一人拥有ORACLE或SQL数据库认证、服务器存储类认证、网络高级认证证书、信息安全类高级认证四个认证其中的一个及以上证书。
因本IT服务涉及安庆市人民检察院核心业务系统、检察专网网络安全，对网络及信息的保密性有严格的要求，所有服务工程师须携带身份证复印件、相关证书原件到安庆市人民检察院查验后登记备案。
所有服务人员，服务期间必须完成安徽省国家保密局涉密网络安全保密管理培训。
四、工程师服务期限
合同期限为一年一签。服务期限届满前一个月，由我院技术处组织各部门对服务外包进行考核测评，并由技术处对考评进行汇总。考核成绩达到90分以上的，直接确定为下一年的续约。
为确保工程师队伍的稳定性，无业主方提出要求，不得更换服务人员，无不可抗拒因素外，每位服务工程师最低服务时间为半年。
因我院涉及应用系统多、硬件多样及会议保障的及时性要求，为保证我院工作的连续性和稳定性，中标公司在保证我院原有运维人员工资待遇不变情况下，优先聘用现有的运维人员。
五、服务工程师的奖惩
采购人每月根据考勤记录和评测成绩，每月20日前将当月服务工程师迟到早退、病事假、加班、评测成绩等记录转交给中标人，中标人有权根据本公司的制度规定对相关服务工程师进行相应奖惩。
六、经费拨付程序
IT服务费按季支付。根据采购人对IT服务外包季度检查考核结果（考核标准双方协商制度定，见合同附件：安庆市人民检察院IT服务外包考核办法），双方在季度结束后的下一月10日前确认完毕，达到90分及以上的，按中标价格的季度价格足额支付，如达不到90分，扣除相应部分支付，采购人于服务季度结束后的下个月15日前支付中标人上季度的IT服务费。
七、采购人、中标人的权利义务
1、采购人有权根据本合同约定的内容随时对中标人的服务情况进行检查、督促，对达不到作业标准的，或上级检查不合格的，采购人有权要求中标人在规定时间内整改。
2、发现中标人严重违约或考核不合格的，采购人有权终止合同。
3、发现中标人考核成绩连续2个月达不到80分以上的，采购人立即终止合同。
4、中标人如违反作业规范规定的，采购人有权根据标准给予处罚。
5、采购人有权要求中标人根据服务工程师的服务水平和满意度，进行人员调换，中标人调换人员的技术认证和工作经验不得低于被调换的人员，否则，采购人将拒绝接受。
6、IT服务涉及安庆市人民检察院相关保密条例，中标人需对服务工程师就相关保密要求进行宣传和教育，如因服务人员造成信息泄密，采购人有权立即终止合同，并对相关责任人追究法律责任，造成采购人经济损失的，中标人负全部责任，并赔偿采购人相应经济损失。
八、考核方法？
具体的考核标准双方协商后制定，采购人由技术处组织各部门对中标人的服务，按季度进行考核，90分及以上的为合格，不足90分的，每分扣除相应金额，直至扣完3.6万为止。
合同附件：安庆市人民检察院IT服务外包考核办法
(1)、采购人由技术处组织以部门为单位，每季度由各部门对服务外包人员的服务情况进行考核，由各部门内勤将考核结果报技术处，由技术处统一汇总并公布每一季度的考核情况。考核评分标准详见：安庆市人民检察院IT服务外包考核标准初稿（第？？ 季/年度考核）。
(2)、每季度提取IT服务外包费中的3.6万元用于考核。
(3)、每次考核总分值为100分，90分及以上的不扣钱，90分以下每扣1分扣人民币1000元，以此类推，扣完3.6万元为止。
(4)、考核结果由采购单位综合督察考核情况进行汇总评分，评分结果既作为对支付中标单位IT服务外包费的依据，也作为对中标单位履约效果好坏评判的依据。
(5)、根据中标人在合同服务期内的各项服务考核成绩、由我院技术部门组织各部门对本年度的服务满意度进行综合测评，由各部门内勤交技术处汇总，根据年度综合考核达90分以上，直接确定为下一年的续约单位。

安庆市人民检察院IT服务外包考核标准（第？？ 季/年度考核）
类别？服务外包要求？分值？得分
服务响应时间？要求接到干警服务要求时，最迟不超过半个工作日。？20？
上班制度与服务态度？举止文雅，工作认真，谦和有礼貌。？10？
应用系统及硬件故障排除情况？对简单故障，当场解决；复杂故障，与技术处沟通协调解决，并对干警及时反馈处理情况。？20？
对机房及相关设备维护情况？按照招标文件及相关合同要求，对机房及其设备的日常维护、巡检、日志管理等。？10？
对视屏会议及其他音视频设备维护情况？会议保障情况高效及时，音视频设备维护到位。保障及时,联调保障相应及时。？10？
日常服务登记表？外包人员对每次服务进行登记，并由被服务的干警对每次服务进行评价。并对评价得分优劣程度进行换算成相应的得分。？30？
总分（100分）？

安庆市人民检察院部分信息化工作实行外包服务的方案
序号？外包项目？数量？维护内容
1？服务器维护？20台？服务器日常保养，硬件故障检测与更换，软件安装和升级，IP地址的配置，并做好台账登记工作。。
2？台式电脑维护？160台？硬件故障的检测及更换，软件安装和升级，IP地址的配置，并做好台账登记工作。。
3？笔记本电脑维护？150台？硬件故障的检测及更换，软件安装和升级，IP地址的配置，并做好台账登记工作。。
4？楼内固定电话线路维护？120（内）+120（外）？保障大楼内部电话线路的畅通，对申请更换办公地点的电话线路进行跳接，配合电信运行商做好新号码的接入，做好线路接入与接出的台账登记。
5？视频会议保障？次？负责通过视频会议系统召开的各类视频会议的技术保障工作，做好音视频的调试和技术保障，做好条幅屏的录入工作以及该屏硬件故障的检测和更换。
6？普通会议保障？次？在市院召开的普通会议进行音视频技术保障
7？大楼视频安防系统维护？2套？对视频安防系统进行日常巡视检查，确保视频安防系统正常运行；对发现的故障及时进行修复，需要更换硬件的按规定报批更换。
8？打印机维护？50台？内外网打印机的安装，故障的检测和修复，硬件故障检测与更换，软件安装与升级。
9？客户端网络维护？400个？对内外网办公室连接电脑端网络线路故障检测，线路的连接与制作，确保线路畅通。
10？大厅LED大屏？2个？日常内容的录入，大屏故障的检测和维护
11？协助安装监视居住设备？次？协助配合院技术人员安装调试监视居住相关设备。
12？协助制作PPT演示文档？20台？根据院干警的需求，制作PPT演示文档。
13？警示教育基地？一套？根据预防处参观时间安排，及时高效配合做好设备开关、维护工作.
14？培训？次？对干警计算机相关应用技能进行培训
15？备注（预算30万元）？服务公司必须有4人常驻检察院办公，检察院为其提供办公场所及相应设备，4人按照检察院作息时间上下班，遇有加班情况应及时到岗，遇有特殊紧急情况临时需要更多技术人员时，服务公司应能再提供至少2名技术人员。要求4人分别熟练掌握计算机、服务器软硬件的安装及维护技能，固定电话线路维护技能、打印机维护技能、网络维护技能（包括交换机管理维护技能）以及PPT制作技术。对于所有硬件的更换应经技术处技术人员审核同意后再进行更换，所有设备及线路变更原状况的，应详细记录台账备查，遇到难以解决的问题，应及时向检察院技术处汇报，协商共同解决。严格服从技术处的领导，技术处每年组织全体干警对该公司派驻技术人员进行考核并汇总，满意度低于60%的应更换其他技术人员，所有技术人员满意度低于60%，检察院有权中止合同，另行选择公司。

安庆市人民检察院IT服务外包考核标准细化说明
类别？服务外包要求
上班制度
基本要求？因服务方严重不负责任造成重大信息化事故的。
？因服务方原因造成泄密事件。
？各项备用设备。
？每天保持工作区整洁，工具、设备、零配件等需分类有序摆放，不得乱丢乱仍。
？IT服务实行5*8小时服务，所有驻地服务人员考勤标准严格按照安庆市人民检察院考勤制度执行，不得无故迟到早退。
？做好加班考勤记录、交接班记录、IT物品出门登记记录。
？人员当班期间需衣冠整洁,统一服装，文明用语，不得奇装异服、不得酒后上岗。
？严禁当班期间发生玩网络游戏、看网络电影、睡觉等严重违规现象。
？工作日内因特殊原因无法到岗上班的，必须提前1天请假，并写请假条，严禁无故脱岗。
各系统硬件及机房环境运维管理基本要求？每天对机房环境控制系统运行情况进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现隐患，及时汇报，妥善处理，确保主机房运行环境正常。
？每天对机房空调系统运行情况进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现隐患，及时汇报，妥善处理，确保机房环境温度正常。
？每天对所有服务器运行情况进行巡视和检查，认真做好检查记录，发现隐患，及时汇报，妥善处理。
？每天对外网路由安全情况进行检查，认真做好检查记录，发现入侵隐患或入侵事件，立即汇报，妥善处理。
？每天检查外网安全设备运行情况，认真做好检查记录，发现入侵隐患或入侵事件，立即汇报，妥善处理。
？每天检查内网安全设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查内、外网网络设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查内网主机监控及审计系统运行情况，认真做好检查记录，发现违规，立即汇报。
？每天检查中心机房各设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查外网机房各系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查各监控点设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查门禁系统及各控制点设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查会议系统设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查各软件系统设备运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查大楼内各UPS及电池运行情况，认真做好检查记录，
？每月对所有UPS电池进行测量，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天适配间各设备及系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天侦查指挥中心各设备及系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查主机监控与审计系统设备及系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查大楼内各无线信号放大系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每天检查数据备份系统运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？新增设备后，按类每天检查运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？每月对机房环境进行一次大扫除，除去灰尘
？每半年对各服务器等设备进行一次大扫除，除去灰尘
？每半年一次与数据备份厂家联合，测试数据灾难恢复，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？检察院专网核心设备应急预案并演练
？监控网络核心设备应急预案并演练
？服务器区、专网出口区防火墙应急预案并演练
？互联网区安全系统应急预案并演练
？录播系统应急预案并演练
？检察院专网楼层接入应急预案并演练
？监控专网楼层接入应急预案并演练
？各监控点应急预案并演练
应用系统运维基本要求？每天检查现有16个应用系统数据库及应用程序的运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？新增应用系统后，每天检查其运行情况，认真做好检查记录，发现隐患，立即汇报，妥善处理
？对业务系统不熟练，导致服务投诉的
？因服务态度导致投诉的
？各类应用系统应急预案并演练
？网上办公系统应急预案并演练
办公设备服务要求？因服务响应时间迟缓导致投诉的
？因服务态度导致投诉的
？因服务工程师相关技术水平有限导致投诉的
？应急预案并演练
服务礼仪基本要求？服务时，必须使用标准普通话，文明用语。
？在办公室服务，需要搬运物品时，必须轻拿轻放，确保不损坏工作人员物品。在办公室服务结束后，应将移动的物品重新移回原来位置，并做好相应清洁工作。
？对于不能现场处理好的问题，应对工作人员作出相应解释，并立即汇报到技术处，寻求后续处理办法，不得随意做主。
？对于各应用系统里面不能处理好的问题，应立即汇报到技术处，寻求后续处理办法,不得随意做主。
其他服务？要有严格的外包服务管理方案；完善的各项专业管理制度和操作流程；制定各类突发事件预案并定期组织演习；建立建全各类档案、图纸等资料的管理；通过多种形式定期向业主调查服务质量的满意度；各项工作有详细记录（如交接班记录、巡视记录、维修记录、突发事件处理记录等等）及其他工作。
以上评分标准非最终版本，检察院可根据自身业务发展和变化要求，调整新的评分标准，新增加评分标准将与本评分标准一样，是本合同的组成部分，具有法律效力。

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？？？？？？？？？？？日期：2017年09月27日