深圳市国际招标有限公司 受 深圳市市场和质量监督管理委员会 的委托，对 深圳市市场和质量监督管理委员会消费者重点关注的商品和服务调查评价项目 进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。

一、采购项目编号：0658-1601SZTC2111

二、采购项目名称：深圳市市场和质量监督管理委员会消费者重点关注的商品和服务调查评价项目

三、采购项目预算金额（元）：720000元               

四、采购数量：1               

五、采购项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策)

一、服务清单

1.消费者重点关注的服务质量评价数据库

2.电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务调查评价数据库

3.消费者重点关注的服务质量调研评价报告

4.电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务调查评价报告

5.服务类质量水平评价流程制度文件

二、具体技术要求

注意：提供服务总体要求、服务标的（如人员、车辆、检测对象、管理对象）数量情况、详细具体的服务需求内容及工作量情况（以能给供应商准确的报价依据，使不同供应商的项目报价不至于差距过大作为判断需求“详细具体”的标准）

1、消费者重点关注的服务质量评价数据库

（1）成立课题项目专家组，邀请政府部门、行业协会、示范企业和高等院校等专业机构的人员参与。

（2）搜集2014-2015年消费者重点关注和投诉较为集中的行业数据，在热点投诉的1-2个服务业领域中选取5种不同的服务产品，每个种类抽取30家企业开展调研，制定调研评价工作思路和工作计划表。

（3）依据商品和服务评价体系指导，设计调研问卷，组织实施调查，发放问卷300份（实际回收有效问卷不少于250份）。调查方式包括电话、传真、面访、网络等。加工整理所收集的调查问卷及基础资料，建立消费者重点关注的服务质量评价指标数据库。

（4）将调研数据进行标准化加工处理，形成与金信工程标准要求、格式规范等一致的数据，并向金信平台报送。

2.电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务调查评价数据库

（1）成立课题项目专家组，邀请政府部门、行业协会、示范企业和高等院校等专业机构的人员参与。

（2）搜集2014-2015年消费者在电子商务领域重点关注和投诉较为集中的行业，在热点投诉的1-2个行业领域中选取5种不同的商品和服务种类，每个种类抽取20家企业开展调研，制定调研评价工作思路和工作计划表。

（3）依据商品和服务评价体系指导，设计问卷，组织实施问卷调查，发放问卷200份（实际有效回收均不少于150份）。调查方式包括电话、传真、面访、网络等。加工整理所收集的调查问卷及基础资料，建立电子商务重点消费领域商品和服务调查评价数据库。

（4）将调研数据进行标准化加工处理，形成与金信工程标准要求、格式规范等一致的数据，并向金信平台报送。

3.消费者重点关注的服务质量调研评价报告

（1）在相关评价标准或商品和服务评价体系指导下，结合所筛选的重点行业、企业服务特性，进一步调整和补充更有针对性的指标，开发出适应行业特征的评价指标体系和测算模型。

（2）以质量评价数据库为依托，采取定性分析和定量测算相结合、座谈调研和文献检索相结合的研究方法，综合研究分析消费者重点关注的服务行业的质量状况，深度分析重点关注的服务业的质量优劣、问题成因及发展趋势等关键性问题。

（3）发布所选取的重点行业、企业服务质量评价结果，编写完成《消费者重点关注的商品和服务调查评价项目》。

4.电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务调查评价报告

（1）在相关评价标准或商品和服务评价体系指导下，结合所筛选的重点行业、企业产品和服务特性，进一步调整和补充更有针对性的指标，开发出适应行业特征的评价指标体系和测算模型。

（2）以质量评价数据库为依托，采取定性分析和定量测算相结合、座谈调研和文献检索相结合的研究方法，综合研究分析电子商务领域重点关注的商品和服务质量现状、质量水平、存在问题及成因等，为提高质量水平和监管效率积极寻找对策。

（3）发布所选取电子商务领域内的商品及服务质量评价结果，编写完成《电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务调研评价报告》。

5.服务类质量水平评价流程制度文件（管理办法）

总结消费者重点关注的服务质量评价项目的实施过程，提炼总结形成服务类质量水平评价流程制度文件（管理办法），系统化、规范化和制度化评价流程，为衡量其他行业领域的服务类质量水平提供参考。

6．电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务调查评价实施规范

总结电子商务等新消费领域重点关注的商品和服务质量评价项目的实施过程，提炼总结形成商品类、服务类质量评价流程制度文件（管理办法），系统化、规范化和制度化评价流程，为规范电子商务市场秩序，提高质量监管水平，促进行业自律提供专业指导。

六、供应商资格：

（1）投标人法人代表证明书。

（2）投标人法人代表授权书。

（3）2012年5月之前注册的，具有独立法人资格且购买了招标文件（提供合法有效企业营业执照、事业单位法人证书或民办非企业单位登记证书原件扫描件，原件备查；企业营业执照副本无相关信息的需提供工商管理部门的查询资料）；

（4）近三年内无行贿犯罪记录，无违法违规不良信用记录。（由深圳市政府采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）。

（5）本项目不接受联合体投标，不允许转包分包。

七、符合资格的供应商应当在 2016年05月25日 至 2016年05月31日 期间（办公时间内，不少于5个工作日，法定节假日除外）到 深圳市国际招标有限公司（详细地址：广东省深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦裙楼6层609）购买招标文件，招标文件每套售价500元（人民币），售后不退。

八、投标截止时间：2016年6月8日9时30分

九、提交投标文件地点：深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦6层613室

十、开标时间：2016年6月8日9时30分

十一、开标地点： 深圳市罗湖区嘉宾路2018号深华商业大厦6层613室

十二、本公告期限（5个工作日）自2016 年 05 月 24 日 至 2016 年 05 月 30 日止。

十三、联系事项

附件

1、委托代理协议：采购申报书

2、招标文件：消费者重点关注的商品和服务调查评价项目-招标文件

发布人：深圳市国际招标有限公司

发布时间：2016年05月24日