东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目公开招标公告
广东中凯工程管理咨询有限公司受东莞市安全生产监督管理局委托，根据《中华人民共和国政府 采购法》等有关规定，现对东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目进行公开招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：东莞市安全生产监督管理局应急救援指挥平台维护项目
项目编号：东采公〔2015〕237号
一、招标项目名称、数量、简要技术要求
项目总体要求
（一） 项目维护目标
本服务项目首要保障应急平台的软、硬件日常运行，确保市安全局各项信息化系统及网络平台的正常运转。其次加快平台整合，将市安监应急救援指挥平台的业务功能做全做强，与市其他单位系统进行互联互通，整合系统资源，方便企业办事，提高政府工作效率。
通过主动运维的服务模式，降低后台核心资源的故障率，并提升资源利用率，保障东莞市安全生产监督管理局数据中心的核心应用系统、应急指挥中心的基础设备、服务器及存储设备、网络及安全设备、值班室PC等的高效、稳定运行，达到以下目标：
1、增强市安监应急救援指挥平台的业务功能，加快并完善与周边业务系统的集成进度。
2、保证业务系统的正常运行，确保市安全局的业务工作正常开展，在系统框架内按客户要求调整业务系统流程，适应实际的工作开展。
3、确保对外服务的信息应用系统正常运行，让各单位和企业使用市安全局提供的一系列便捷的信息服务。
4、加强信息系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况，建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。
5、通过对东莞市安监局信息化系统的运行维护服务，实现相关业务的连续性。
（二） 服务方式
1）现场服务
提供5×8小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。
接到报修后，如果是用户上班时间，驻点工程师需在10分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻到达客户现场了解情况（或者通过电话、聊天工具了解情况），并给出初步的判断。如果是非上班时间，需在接到报修电话后半小时内进行响应；在接到报修电话后四十五分钟之内到达报障用户现场。
对于用户的报障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，要求在规定响应级别期限内解决，当设备修复时间超过1小时，应立即调用备件库不低于故障设备的备件到故障现场，立即更换故障设备，2小时内恢复设备运行。
2）7×24热线电话
提供7×24服务热线，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。
对于系统故障，用户可以直接拨打服务方提供的报修电话或7×24小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。
3）远程服务
可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。
4）网站门户在线及自助服务
用户通过网站在线，如QQ、飞信、短信平台等与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，自助解决事件，并反馈信息。
5）专题咨询
针对服务内容制定专题，回答用户遇到的各种问题。
6）知识库查询
归类整理用户遇到的网络、硬件、软件、病毒、应用等事件问题，成为知识库，供用户自助查询，获得解决方案。
（三） 响应标准
| 服务级别 | 响应时间 | 恢复时间 | 服务人员要求 | 备件支持响应 |
| 一级 | 5分钟 | 20分钟 | 高级工程师 | 7*24*4 |
| 二级 | 10分钟 | 2小时 | 中级工程师 | 7*12*8 |
| 三级 | 30分钟 | 4小时 | 中级工程师 | 5*8*24 |
（四）主要维护项目
| 服务项目 | 服务子项目 | 范围及服务内容 | |
| 1 | 硬件设备维护 | 桌面设备、运维服务 | 1、对东莞市安全生产监督管理局应急值班室4台PC及2台笔记本电脑、1台电视提供运维服务，内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修替换。 |
| 2 | 网络与其他集成运维服务 | 1、对市安全局2台华为9306交换机进行日常维护及线路保障。内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。 2、对指挥中心大屏幕显示系统进行日常维护及线路保障。内容包括：日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。 | |
| 3 | 服务器及存储运维服务 | 包括1台同有磁盘阵列、5台IBM3850服务器、3台英立讯应急主机、1台嘉讯MAS移动代理服务器。总共9台服务器和相关存储设备的硬件、操作系统、中间系统、数据库等。服务内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等。 | |
| 4 | 会议设备维护服务 | 包括市安全局指挥中心的会议系统。主要内容有日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保等。 | |
| 5 | 软件及信息资源维护 | 软件运维维护 | 对安监局应急救援指挥平台系统、安全生产综合管理系统、商事登记后续系统、安全生产远程考试系统、行政许可管理及三类人员管理系统的日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、问题咨询、运维管理、体系建设。含系统的开展适应性共享数据接口开发。 |
| 6 | 其它运维内容与服务 | 对外信息维护 | 协助处理市信息办的网上办事大厅和市信息办政务公开等相关事宜。 |
| 7 | 移动应用服务 | 采购一年的短信息发送服务，包括每月10000条短信发送的服务费； | |
| 8 | 电信应用服务 | 需租赁一年：1条30B+D数字中继专线。 |
二、投标供应商资格要求:
1、投标人须为在中华人民共和国境内登记注册的具有独立承担民事责任能力的法人； 2、凡两家或以上供应商参加同一项目的 采购，有如下情况的，一经发现，将视同串标处理：①为同一法定代表人的；②为同一股东控股的；③其中一家公司为其他公司最大股东的； 3、投标人（含其授权的下属单位、分支机构）参加本次政府 采购活动前三年内有受到各级行政管理部门作出的行政处罚的，须主动填报受处罚的记录，如果不主动填报而被事后发现的，将取消其投标资格，并按有关规定追究责任。 4、本项目不接受联合体投标。
三、招标文件的发售时间及地点等:
时间：2015年04月24日 09:00 至 2015年05月03日 17:00(双休日及法定节假日除外)
地点：东莞市南城区体育路2号鸿禧中心5楼A501室
招标文件售价：￥150.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
招标文件获取方式：现场购买
四、投标截止时间：2015年05月15日 10:30
五、开标时间：2015年05月15日 10:30
六、开标地点：
东莞市体育路2号鸿禧中心3楼东莞市政府 采购招投标服务大厅开标二室
七、其它补充事宜
无
八、项目联系方式：
项目联系人：周小姐
项目联系电话：0769-22331990
采购人联系方式：
采购人：东莞市安全生产监督管理局
采购人地址：东城街道鸿福东路红棉二路红锋大厦
采购人联系方式：李小姐 (0769)22229636
代理机构联系方式：
代理机构：广东中凯工程管理咨询有限公司
代理机构联系人：周小姐 0769-22331990
代理机构地址： 东莞市南城区体育路2号鸿禧中心5楼A501室
由云盾提供安全服务