一、企业综合

情况（20分）

投标单位财务状况（2分）

资产负债率大于等于70％以上的不得分，资产负债率69％-31％的得一分，资产负债率小于30%（含），得2分。以2016年审计报告为准，开标时提供审计报告原件。

企业业绩情况（18分）

具有与本项目相关开发内容的软件著作权：包括新媒体客服服务平台、综合服务平台系统、网上营业厅系统、呼叫中心系统、移动终端应用系统、客户服务系统、交互式服务平台、数据脱敏系统和知识库管理系统。每有一个著作权得2分，最多得18分。开标时提供软件著作权证书原件。

二、投标响应程度（50分）

整体方案的完善性和可操作性（6分）

根据投标人对综合服务平台线上服务系统的门户网站、网上业务大厅、微信公众服务系统、智能手机APP、热线电话系统、短信平台系统、自助服务终端系统等各服务渠道功能完整性和渠道优缺点理解程度进行评分。优得6分，良得3分，差不得分。

整体方案的合理性（8分）

投标方案充分体现了对8个服务渠道有机整合及统一管理的理念，说明如何实现统一客户信息管理、统一数据脱敏、统一知识库维护、统一服务渠道监控，论述全面、合理、清晰，横向比较。优得8分，良得4分，差不得分。

方案的重点关注点（18分）

1.说明综合服务平台如何实现对APP、微信、网站渠道的信息统一发布功能，方案论述全面、合理、清晰，横向比较，优得6分，良得3分，差不得分。

2.说明综合服务平台如何实现APP、微信、网站渠道的在线客服功能，方案论述全面、合理、清晰，横向比较，优得6分，良得3分，差不得分。

3.说明综合服务平台如何实现通过APP、微信提供对柜面业务服务评价，如何并对服务评价统计分析，方案论述全面、合理、清晰，横向比较，优得6分，良得3分，差不得分。

实施与培训（12分）

1．实施计划

项目实施计划符合招标文件要求，并具有可执行性和合理性，优得2分，良得1分，差不得分。

具有保障系统按时上线的项目管理能力，包括但不限于进度控制、质量控制、风险控制等，优得2分，良得1分，差不得分。

2．培训计划

培训方案详细、实用，横向比较，优得4分，良得2分，差不得分。

3．人员资质：

根据投标人拟派驻骨干技术人员的实施经验、人员资质、项目组构成合理性等综合评定，横向比较，优得4分，良得2分，差不得分。

售后服务（6分）

具备完善的售后服务体系，设有800客服电话得2分；售后服务方案合理可行，横向比较，优得4分，良得2分，差不得分。