考核项目

项目分数

指标

考核内容

考核计分标准

考核方式

考核分数

指标序号

指标分数

监督监察

10

1

5

政策任务

建设与运营管理办法              区域网点布局规划方案的制定及落实

政策任务未制定的，每有一项扣1分；政策任务未落实的，每有一项扣0.5分。

运营公司上报办法和方法，由市政管委进行检查

2

5

考核机制及实施

考核机制的制定及实施

考核机制未制定的，扣2分                    考核机制未按时实施的，扣3分

运营公司上报考核机制与记录，由区市政市容委进行检查

设施建设

40

3

20

锁车器建成数

年锁车器建设数要求的完成情况

锁车器建成数量每缺少一个扣0.2分

运营公司上报锁车器建设记录，由区市政市容委进行检查

4

10

锁车器正常运营比例

锁车器正常运营数与锁车器建成数的比值

95%以上：10分；     90%-95%：8分；     85%-90%：7分；    80%-85%：6分；         80%以下：0分

根据运营软件进行数据检测

5

10

投入车辆数

投入使用车辆数与投入运营锁车器数的比值

60%以上：10分；    50%-60%：8分；     40%-50%：6分；    30%-40%：4分；         30%以下：2分

根据运营软件进行数据检测

运行效果

20

6

10

周转率

网点锁车器日均周转率：网点公共自行车日均租还总次数与网点锁车器数的比值

详见周转率得分计算办法

根据运营软件进行数据检测

7

10

空满率

网点日空满率：网点持续空满超过15min的累计空满时长与运营时长（6:00-24:00）的比值

详见空满率得分计算办法

根据运营软件进行数据检测

服务质量

30

9

10

仪容仪表

统一着装、统一服务标准

每有一人不符合要求，扣0.5分

由区市政市容委进行抽查

10

10

站点卫生

网点设施，自行车保持清洁，无积泥、无污垢、无严重浮灰

不达标每处扣0.2分，下雨、下雪等恶劣天气及周边施工等特殊状况除外

由区市政市容委进行抽查

11

10

客户服务

做到有问必答，不能即时解答或解决的问题告知原因及处理时限，承诺的投诉事项必须在期限内完成

接投诉，经确认运营方责任的，视影响程度，每起扣0.5-1分

由区市政市容委进行抽查及投诉情况