据包头市政务服务大厅消息，为进一步改进工作作风，提升服务水平，打造优质高效政务服务环境，包头市政务服务大厅面向社会推出“十项便民服务承诺”。

　　承诺一：推行礼貌服务。树立“办事群众当亲人、真情服务无止境理念”，做到服务热心、办事细心、解释耐心、听取意见虚心，坚决反对和制止冷、硬、顶、推现象。

　　承诺二：推行标准服务。严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等标准化服务制度，落实“即办件”当场办、“承诺件”限时办、“急办件”加快办要求，做到受理零推诿、办理零超时、结果零投诉。

　　承诺三：推行廉洁服务。加强对窗口部门和工作人员的作风监督，确保严格按法定流程和标准开展服务,不吃、拿、卡、要，不利用工作之便滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，不故意刁难和拖延办理。

　　承诺四：推行双休服务。公安户政窗口周六、日全天为群众办理身份证，出入境窗口与各旗县区出入境窗口每周六轮流值班，满足群众的紧急办事需求。投资项目服务专区各窗口可根据项目单位申请开展双休服务。

　　承诺五：推行自助服务。企业群众可通过部署在市政务大厅和各旗县区政务大厅的“鹿城之窗”自助终端，就近办理市县乡村四级便民服务事项，查询和打印办理结果，缴纳水费、热费及移动、联通、电信的手机和固话费用，办理城市一卡通充值业务。在市政务大厅的24小时自助服务区，群众还可自助办理公积金证明打印、交通违章处理、港澳证签注等事项。

　　承诺六：推行“最多跑一次”服务。全市审批和服务事项全面上线“包头市网上办事大厅”，开通网上申报功能，并推出“不见面审批”、快递发证、带证核验等创新服务手段，市级472个事项可“最多跑一次”办理、38个事项可“零跑腿”办理。

　　承诺七：精简证明材料。全面取消审批和服务过程中需要企业群众提交的申请材料复印件，由窗口对相关申请材料原件进行扫描（拍照），录入电子证照平台，群众再次到大厅办事时相关证照不再提交，通过电子证照平台进行查询核验。对确需复印件的，由各窗口自行复印。

　　承诺八：精简审批程序。完善投资项目并联审批机制，各审批阶段形成“一张表单、一套材料”，由各阶段牵头部门统一受理、审核申报材料，组织并联审批。项目单位在各阶段仅填一张表、提供一次材料即可完成申报。

　　承诺九：主动公开服务信息。通过“包头市网上办事大厅”、政务服务APP平台、微信公众号以及市、县大厅触摸屏、公示栏、告知单、二维码墙等载体，全面公开包括事项名称、要件、时限、部门、收费标准等信息的标准化办事指南。通过热线电话（0472-6862000）和网上办事大厅，及时解答群众咨询，畅通信息获取渠道。

　　承诺十：主动接受社会监督。全面公开投诉举报渠道和窗口工作人员基本信息，通过百姓诉求评议室、投诉热线、投诉箱，认真受理群众来信来访和投诉,限时督办解决阻碍群众办事的“难点”和“堵点”，坚决查处审批和服务中侵害群众利益的不良行为，并及时反馈投诉人，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。

　　该市政务大厅显示，以上十项承诺，敬请广大人民群众、社会各界和新闻媒体、行风监督员予以监督。监督、投诉电话：0472-6862298。