上了年纪，儿女不在身旁，怎样生活？独居寂寞，没人说话，如何安度晚年？邗江区双桥街道向老人发放相应额度的居家养老服务券，由服务机构提供配餐、家政等相应服务。但如何让政府的钱花在刀刃上，真正换来老人的生活方便和精神愉悦？承接全街道慰老服务的虹桥社区居家养老服务中心探索第三方机构评估政府专项资金使用绩效，让企业利润与群众满意度直接挂钩，从而让政府购买服务不断“增值”。

　　去年3月起，虹桥社区引进“就帮您”家政服务公司承办社区食堂，同时承担双桥街道7家社区居家养老生活照料、家政、精神慰藉等服务。不少地方由于养老机构服务同质化，许多老人拿着养老券没处花。如何破解这样的难题？虹桥社区引入第三方评估机构，每个季度都对居家养老服务水平进行测评。

　　日前，虹桥社区邀请了社区代表、专业社工代表以及人大代表和政协委员组成的19人第三方评估小组，随机抽号登门拜访28位服务对象，通过问卷调查表“打分”、面对面访谈，形成“大数据”评估报告，不仅得出满意率等基本考评数据，还征集了一批提升运营质态的“金点子”。

　　虹桥社区将政府配套的40多万元公益基金印制成居家养老服务券，逐月发放到老年服务对象手中，

　　“就帮您”家政服务公司凭收到的服务券到社区兑换现金。根据合同，服务对象满意率达90%，足额拨付补助金额，超过95%则另外给予奖励，如果连续三个月满意率低于80%，则中断协议。

　　“2016年一季度，服务对象满意率高达100%，非常满意率达86%！”“就帮您”公司负责人杨庆国听到这一结果，终于松了一口气，“群众满意度，就是公司利润增长点，这个季度，赚了！”

　　由于服务对象满意率直接关系到企业效益利润，“就帮您”家政服务公司将社区食堂“大锅饭”变为“开小灶”，通过“私人订制”赚人气。一年多时间，订餐人数从当初10多人增加到近300人；服务项目上，在保洁、理发、管道疏通等21类传统家政服务项目上，又增添了辅导上网、聊天读报等心灵慰藉类个性化服务。

　　“社区居家养老个性化贴心服务，让我们老人从‘空巢’变‘暖巢’。”看到老人在评估意见表上的留言，虹桥社区党总支书记蔡金锁由衷感叹，引进第三方评估，以满意率“兑换”政府补贴，形成了政府购买服务、企业独立运作与社会第三方评估之间的良性互动。