“消费者首先关注产品，产品要是精品，而且可以解决其痛点问题，满足其刚性需求。对于服务，我们会用心去研究，以消费者为中心，提供用户需求为王的服务。”全国人大代表、美的集团副总裁兼CFO袁利群在接受《政府采购信息报》记者采访时分享了美的在产品制造和提供贴心服务上的心得体会。

　　锁定用户需求推产品服务

　　政府采购信息报：在供给侧改革下，企业要转型升级，推进制造业精品工程，美的是如何做的？

　　袁利群：消费者首先关注的是你的产品，产品要是精品，而且可以解决消费者痛点问题，满足其刚性需求。家电产品的迭代，我们可以看到，比如最早消费者关注的是节能、环保等方面，而现在关注健康、营养、便捷地服务、智能化等因素，我们的优势就是品类齐全，美的发挥全品类优势，加大对产品智能化投入。推出智慧家居服务，将互联网+技术和产品完美融合，建立了四个解决方案，例如，空气管家系统，它会把空调、风扇、加湿器和净化器等和空调有关联的产品组合成一个管家系统。消费者通过一键操作，就可以满足其一个场景需求，比如需要同时启动空调、加湿器，它会有一个模式将其同时启动，不用像现在这样逐个去操作，而是提供了一个集成的智能化服务。

　　我们的品牌优势还体现在一款产品上既有空调制冷的功能，也有抽油烟机的功能，特别适用于厨房，最近我们推出了美的天境空调烟机就同时实现了上述功能。它不但解决了用户做饭时超强吸油烟的功能，同时改善和调节厨房微环境循环。

　　此外，在服务上，以前制造企业就是制造产品，没有过多的考虑用户的服务需求，现在企业不仅要有好的产品，还要有好的贴心服务。为了快速精准地将产品送到用户手中，我们建立了物流大平台，能够满足快速配送需要。在售后服务上，我们整合了售后服务平台，该平台能够24小时全天候响应，提供服务。

　　违法违规信息实现交互共享

　　政府采购信息报：电商市场蓬勃发展，但电商市场的信用基础极为薄弱，您认为，目前电商市场存在哪些问题？美的在诚信方面做了哪些工作？

　　袁利群：由于电商快速发展，并且平台网络化、虚拟化，出现了一些不诚信现象。在电商平台上，假货、违规促销、虚假刷单、逃税等不诚信行为层出不穷，存在违法成本低、打假成本高，监管手段缺乏、监管力度不足等问题。

　　建议从国家层面，加强电商方面的法律和规范的制定，加快制定统一的电商管理规范，树立起电商的公信力和和权威性。

　　另外，由于电商平台掌握了大量信息，工商部门、银行也掌握很多信息，这些信息可以有效集成，阻止不诚信行为的发生，电商平台可以对接工商、银行等平台，加强在线不诚信商务行为监控，国家可以从信息交互集成方面规定相应责任，构建商业诚信体系。

　　同时，加大打击不诚信行为的力度，对违法商家有威慑力，推进商家违法行为进一步透明化，实现信息共享，而不是某一个电商平台或某一个消费者来掌握。

　　我们建立了自营商店美的商城，我们坚决诚信经营，绝不能出现劣币驱逐良币的现象。