最近，某地政府采购监管部门向笔者诉苦：某项目采购结束后，供应商向监管部门投诉。监管部门为了更好地处理投诉，专门举行了听证会。谁知在听证会上，政府采购代理机构和供应商情绪都很激动，甚至恶语相向，场面一度失控。听证会结束后，采购代理机构埋怨监管部门多此一举，供应商抱怨监管部门在听证会上偏袒采购代理机构。

　　监管部门很是委屈：“本是一片好心，谁知变成了这样的局面。到底错在谁呢？难道我们真的做错了吗？”

　　既然法律赋予了采购监管部门处理供应商投诉的职责，监管部门就有权在不违反法律的情况下采取一定的措施，保证投诉处理的正确、及时。况且，实践证明，召开听证会还是比较有效的。因此，在遇到棘手的投诉时，监管部门想到举行听证会，是积极工作的表现。但是这次听证会的效果不甚理想，与采购监管部门事前准备不够充分、驾驭场面的能力不足还是有直接关系的。

　　其实，举行听证会的关键在于要对每个环节进行认真准备，并且充分预计有可能出现的各种情况。例如，监管部门要事先安排好采购代理机构或采购人、供应商以及专家的发言时间；听证会现场要主动引导参与者的发言方向，杜绝与投诉事项无关的言语出现等等。如果监管部门对此没有足够把握，举行听证会的效果就有可能出乎意料。

　　无论监管机构采取何种手段处理投诉，都是为了能够使处理结果更客观公正，尽量达成各方当事人的满意。无论是采购人、政府采购代理机构，抑或是供应商，都应该积极地予以配合。同样，监管机构在处理投诉时，也要秉公执法，力求公正。总之，如果各方多进行换位思考，多一些体谅，多一些配合，本文开头的场面就不会再发生，也更有利于政府采购工作的开展。