政府采购项目中的质疑事项很难避免。质疑是供应商的权利，当供应商认为自己的合法权益受到侵犯和损害后，就可能进行质疑。

　　同时，对政府集中采购机构而言，质疑事项引发的后果可大可小，轻则可能引发重复工作，做无效功。重则招来投诉，影响自身公信力，产生不好的社会影响。那么，作为政府集中采购机构的工作人员，应该如何应对质疑事项呢？笔者结合多年实践，尝试提出自己的解答。

　　摆正心态 坦然面对

　　首先，要认清质疑并不可怕，不要以为一旦质疑成立就是工作失职，从而产生抗拒心态，结果造成质疑答复事项事实不清，产生不良后果。集中采购机构工作人员应将质疑受理当做常态化工作展开，不畏惧、不抗拒。要有担当，沉着冷静，查清事实缘由，针对质疑内容进行核查，制定对策。

　　同时，通过质疑事项的处理解决，不断积累经验，提高标书编制质量和评标现场的组织协调能力。

　　成立专门小组 主动出击

　　在收到质疑书后，应第一时间汇报领导和监管部门。并成立质疑受理答复小组，明确分工，商议对策。

　　同时，对涉及评审结果的质疑，在第一时间重新召集原评审小组，对质疑事项展开调查和确认，查清事实真相。如果查明质疑事项不成立，则要与供应商及时取得联系，以书面形式回复。如果查明确实是由于评委在评审标书过程中审核不严，导致漏判、误判，从而影响了评审结果的，则要上报监管部门，追究评委相关责任，情节严重的将该评委列入评审专家库黑名单并在网上公示。

　　与质疑供应商有效沟通

　　事实证明，良好的沟通往往能起到事半功倍的效果，同时也可以大大降低质疑供应商转而投诉的可能性。

　　集中采购机构工作人员在核查事实真相的基础上，可通过电话等方式，主动与质疑供应商取得联系，告知经过评标专家签署的评审意见和结果。沟通时注重讲话技巧，要安抚对方情绪，语气要缓和，要摆事实，讲道理。不宜采用"就这样"、"好了好了"、"别说了"等用语，要多采用"是的"、"好的"等用语。学会换位思考。

　　建立相关制度

　　应建立质疑事项登记档案，并对经常发生不成立质疑、投诉的公司予以公布。比如对一年内有超过三次质疑不成立事项的企业，可以考虑列入不诚信供应商名单，或者在以后的标书评分细则中对此类事项予以扣分。

　　同时，集中采购机构应认真总结经验教训，对已经发生过的经审查成立的质疑事项进行分析，并在以后的工作中重视类似项目和情况，避免再发生类似情况。

　　要看到质疑其实是把双刃剑，既可以剔除招标项目的瑕疵、也时刻给予集中采购机构警示--"如果工作不到位，就会有人来让你到位"。

　　当然，现实中确实有相当多的质疑是由于不诚信的供应商想浑水摸鱼，但即使如此，通过质疑的应对和处理，也可以展示集中采购机构工作人员的专业素质和特殊情况处理能力，另一方面也提高了集中采购机构工作人员的组织能力和协调水平，客观上有利于提升工作人员的采购文件编制水平，以及开标评审的现场组织能力，提升采购项目的质量和效益。因此，总体而言，集中采购机构对于质疑还是应大力欢迎的，毕竟逆境中才更能从容成长，政府集中采购亦如此。