信息化时代应如何更有效地联系服务群众，让民声民愿成为各级党委政府的工作方向？记者近日从重庆市相关部门获悉，针对老百姓诉求反映信息传递和解决力度层层衰减，而基层组织缺乏足够能力和资源等症结，重庆市积极探索运用“互联网+”思维，创新开发出了“重庆服务群众工作信息管理系统”（以下简称“群工系统”）。该系统自去年4月上线至今，已逐步构建起市、区县、乡镇（街道）、村（社区）、村（居）民小组五级联动的解决群众诉求快速反应机制。截至目前，重庆群工系统已受理解决群众诉求33万余件，办结率、满意率分别达到98%和94%，受到基层干部群众普遍欢迎。

 

　　有关负责人告诉记者，群工系统不仅有网页版，还有手机终端APP版，并且与微信、短信、QQ等通信工具联通。通过这一系统，群众和基层干部只需在手机或电脑上轻轻一点，就可以用文字、图片、语音、视频等形式直接反映问题。之后还能全程跟踪所反映问题转交到了哪个部门、办得怎么样。在事项办结后还可作出满意度评价。同时群工系统有一套严格的督查考核办法，群众反映的问题一旦提交，系统就立即启动一环扣一环的办理程序，每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限。以7天为一个时限，办理超时自动以黄、红灯警示，从受理到办结全过程都留下记录，年终自动生成考核数据，为考核评价各级各部门的工作效率、工作作风提供依据。

 

　　据了解，群工系统目前已覆盖全市38个区县和北部新区、万盛经开区，1018个乡镇（街道）、11025个村（社区）以及4300多个市、区县（自治县）的职能部门，连接手机客户端20余万个。巴南区龙海社区党委书记李自玲说，群工系统凸显了信息化时代的“即时性”优势：“好多居民都说，这个解决问题的系统就跟‘淘宝’一样高效实用。”

 

　　今年5月，群工系统依托互联网与“阳光重庆”、114热线、华龙网、区县长信箱等各类受理群众诉求的信息平台对接整合，并与微信、短信、QQ等即时通讯工具联通，进一步减少资源浪费、优化行政效率、提高服务效率。升级后的群工系统4.0版增设了“民事代办”、“扶贫攻坚”、“就业推荐”、“求诊问医”、“村（居）务公开”等服务功能，越来越呈现出服务群众“无缝对接”的信息化优势。

 

　　有关负责人表示，群工系统将在整合服务平台、集中服务资源、拓展服务功能上进一步下功夫，努力打造覆盖全面、科学规范、便捷高效、群众满意的综合服务平台。