该办法第六十九条赋予了供应商更多维权的机会--采购人或者采购代理机构对未通过资格审查的投标人，应当告知其未通过的原因；采用综合评分法评审的，还应当告知未中标人本人的评审得分与排序。这也就意味着当供应商知道自己的排名时，特别是排名第二的供应商很有可能进行质疑投诉，供应商的质疑投诉数量将会再次增长。

 

　　为了处理好投诉，市采管办采取多项措施提升投诉处理水平。市采管办相关负责人介绍，在政府采购监管由事前监管转向事中事后监管的形势下，检举和控告以及投诉案件呈集中增长的态势。针对近年来投诉举报案件复杂多样、集中增长的态势，原有的职责分工已不能满足工作需要。因此，市采管办加强人员配备做好投诉处理工作，抽调4名精通业务、责任心强的工作人员专职从事投诉处理工作，单独成立政府采购投诉科。

 

　　据介绍，在投诉、举报处理中，市采管办首先以政府采购法律法规为依据，从政府采购规程入手，按照法定程序开展监督检查工作。针对具体投诉事项，规范投诉、举报案件的前期受理程序，深入细致进行调查取证，统一通知书、回复函等外发文件的格式，强化监督检查档案的整理归集。

 

　　其次细化规范与投诉、举报相关当事人的文件往来、文件收发审核、文件存档保存等程序，进一步规范政府采购投诉举报事项的受理、调查处理和撤回等程序，减少被投诉或举报人提起行政复议和行政诉讼的风险。

 

　　再次依法监督，强化监督管理对业务的反馈指导作用。对具有代表性的经典案例，加以总结整理，对采购人、代理机构进行培训和宣传，以现实形象的实际裁定来现身说法，提升采购人、代理机构和其他政府采购当事人依法进行政府采购活动的意识，从根源上减少投诉、举报案件的发生，减少政府采购行政监督成本。

 

　　此外，市采管办还聘请专业法律顾问，对政府采购监督检查工作进行指导，每周轮流坐班。确保每一个案例的处理程序都符合法律规定，每一个处理结果都能够经得起法律的推敲，不仅切实保障广大政府采购供应商的合法权益，而且进一步推动政府采购的公开、公平和公正。

 

　　市采管办通过一系列举措，提升了投诉举报案件处理水平，从采购结果评价入手,倒追采购流程，通过责任倒查，追究当事人责任，着力提升“事中事后”监管水平。