近日，在北京市残疾人体育训练和职业技能培训中心电视设备采购项目招标会上，苏宁电器投了最低报价，但标书中未响应招标文件中电视机整机两年保修，零部件三年保修的售后服务要求，致使企业无缘中标。

　　从北京市采购中心了解到，大多数投标企业在标书制作中态度不够严谨，对招标文件没有充分响应成为影响企业中标的一个重要因素。苏宁电器在政府采购中将如何进一步开展工作？在家电售后服务中将采取怎样的举措，本报对苏宁电器团购经理厉超进行了采访。

对失误认真总结 

　　政府采购市场争夺激烈，供应商参加政府采购活动难免有失有得。据了解，苏宁电器政府采购团队正在不断总结经验教训，不断调整、完善，始终着保持积极的姿态参与政府采购活动。

苏宁电器团购经理厉超

　　厉超介绍说：“苏宁政府采购工作团队中，专门有两位员工负责挖掘、纠正采购中问题，以便于更好地服务于政府采购，对于此次投标项目我们也会认真总结思考。”

　　苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业。自2005年开始，苏宁北京分公司进入政府采购市场，经历了2005年的摸索、2006年的逐步发展，厉超指出，2007年苏宁在政府采购领域会有突破性的进展。政府采购市场是值得苏宁重视的市场，它对于苏宁树立企业形象，建立企业美誉度有着积极的作用。另外，目前政府采购市场环境还比较复杂，苏宁参与到政府采购市场的竞争中，希望协同竞争对手共同建立良性的市场环境。

　　据了解，2006年苏宁的政府采购合同金额达四、五千万元。目前，已经成为海淀、西城、石景山、顺义、中石化、社会保障部、海关等单位的定点服务供应商，政府采购工作取得了优异的成果。

不断完善售后服务

　　政府采购项目中，采购人不仅关注产品的报价，而且重视投标企业对产品的售后服务，如果企业售后服务承诺不能够响应招标文件的要求，企业入围政府采购市场也会困难重重。

　　针对业内人士对苏宁电器售后服务质疑，厉超指出，目前国内大多数家电生产、连锁销售企业售后服务体系均采用“外包模式” ，而苏宁一直以来坚持走“专业自营”之路，售后服务体系采取“自建模式”。
 
　　“我们致力于服务，在服务方面取得了不错的成绩，但面对众多消费客户，难免出现一些误差，我们认为出现问题是一件好事，便于苏宁更好地改进，如果没有问题那就是一个大问题，在售后服务方面我们会不断完善。”厉超解释说。

　　据了解，苏宁自1991年成立专业服务队伍，开始对空调产品进行安装、调试。截至目前，苏宁通过人员配置、培训和专业服务人员的人力资源储备已经形成了上万人的售后服务队伍。
 
　　苏宁电器服务范围也不再仅仅局限空调，而是通过获得了多家家电生产厂商售后服务授权，产品服务扩大到了彩电、冰箱、手机等电器维修服务。

　　“为了更好的服务政府采购市场，我们会对中标的政府采购项目，开辟专门的售后服务电话专线，保证政府采购产品能够及时的得到维修服务。另外，我们也会不定期的开展一些促销活动，譬如空调的8年免费维修服务等。”厉超介绍说。