9月5日，赛门铁克面向中国市场推出两款最新端点防护安全产品，赛门铁克中国3.0新战略同时出炉。这个战略和以往有哪些区别呢？记者采访了赛门铁克全球副总裁、大中国区总裁吴锡源，从他那里探个究竟。

试水安全服务

　　“软件越来越多的功能将放到终端，信息技术未来的趋势在逐渐向终端转移，体现在赛门铁克中国3.0战略上，最大的变化就是将焦点推到了最终用户。IT决战在终端，未来谁能掌握终端谁就能掌握市场。”吴锡源表示。

赛门铁克全球副总裁、大中国区总裁 吴锡源

　　3.0战略的重点在资源的整合与协作，从售前、售中到售后，从技术到业务，3.0战略融合进研发、销售、服务各个方面。赛门铁克的工作就是帮助客户利用信息技术的发展，开拓新的业务模式和新的市场，只有这样赛门铁克在中国才能有更好的发展。

　　据记者了解，赛门铁克全球制定的业绩目标是在2010年之前营收达到100亿美元，其中服务收入要占到10%。随着3.0战略的提出，中国市场将成为赛门铁克企业服务的“试验田”。

做“主动“的供应商

　　那么，未来赛门铁克的销售模式会有哪些变化？如何把安全服务卖给政府呢？推出的服务又会是什么样的呢？

　　吴锡源表示，过去的采购中，赛门铁克的供应商是被动的，政府手里有预算，就会招标采购。买回去有没有用，用得如何，有没有什么问题？这些都不在供应商考虑的范畴。

　　未来在赛门铁克和政府的合作中，赛门铁克会做一个主动的供应商，会考虑用户买东西用在什么地方，解决什么实际问题。不是卖的关系，而是解决客户的实际问题，从服务的角度切入。这是很大的一点改变，更是文化上的改变。所有大客户，包括移动、联通、中石油、中石化，或者是各大银行，他们需要的不是单一产品，而是一种解决方案。所以要从解决问题的角度切入，才能跟客户建立一个长期的、密切的、可持续的合作伙伴关系。

　　吴锡源坦言，服务模式突破很重要。现在，赛门铁克在服务方面只是普通的售后服务，是被动的接受服务，客户要什么服务就提供怎样的服务，不分轻重缓急。然而面对政府采购市场，不同的客户有不同的需求，不同的问题要不同的对待，企业服务要分不同类型区别对待。政府客户需要量身定制，没有很强大的研发实力，很难做到为客户量身定制。所以赛门铁克要善用中国研发中心和安全中心的资源，为我们的客户量身定制他们所要的解决方案和服务。

重视在华投入

　　吴锡源告诉记者，要向服务转型就需要投入很多的资源。去年一年，赛门铁克就把北京研发中心从200多个人增加到500个人。在成都软件园区，准备在两年内聘请2000位工程师，现正在紧锣密鼓地招聘当中。

　　此外，赛门铁克还投入1.5亿美元，跟国内安全存储企业合作。赛门铁克与华为的联姻，主要是由于华为拥有很强的硬件资源，赛门铁克拥有很强的软件资源。

　　华为需要赛门铁克，赛门铁克也需要华为，为此华为与赛门铁克建立了合作公司“华赛”，成立安全的解决方案中心。这是赛门铁克在中国的投资，也表示赛门铁克对中国市场的重视。 
 
　　总裁面对面 
 
　　《政府采购信息报》：赛门铁克3.0战略中提到以服务为基础的解决方案，请问赛门铁克对服务是怎么理解的？

　　吴锡源：一个很简单的道理，离开服务，软件就是一张白纸，毫无价值，所以一定要从服务着手。

　　赛门铁克在中国发展到某个程度之后，要帮助客户把产品用起来，把它使用到极致，带来效益。我们也强调投资回报，很简单的道理，不管客户花了十块钱、二十块钱还是一百块钱买到的东西，希望得到的是两倍、三倍的回报。服务体现在你对客户的体会，满足他们的要求，解决他们真正的问题。不同客户有不同需求，需要不同服务方式。客户找的是战略合作伙伴，能够一起成长，这个时候厂商就要站到前面，把服务提供给我们的合作伙伴和客户。所以我们不仅是讲售前、售中，也不仅仅是技术，还包含业务。不仅仅是我们自己成功，最重要的是最终用户成功。

　　《政府采购信息报》：赛门铁克将如何推广3.0的服务策略？

　　吴锡源：首先，需要建立一个以客户为中心的商业模式。过去赛门铁克没有一个全国性的，针对某个客户的战略，未来的服务要全国一盘棋，有针对某个客户的战略、服务策略和解决方案的策略。

　　其次，在产品方面，我们卖的不再是一个单一产品，坦白来讲卖的不仅仅是一个防病毒的产品，更重要的是卖有附加价值的解决方案和服务。

　　最后，是改革服务的方式，目前所有公司都是电话服务，通过手机的即时通信告诉我们机器坏了需要维修，从现在开始我们提供VIP服务，要分轻重缓急，不同类型的客户需要不同的服务，不同的问题也要不同地对待，采取不同的解决方法，这就是VIP服务。