湖南湘西制定首问责任制中心的事情不推脱_监管

湖南湘西制定首问责任制中心的事情不推脱

作者：白木发布于：2018-09-30 16:54:48 来源：政府采购信息网

　　湘西自治州公共资源交易中心（以下简称“湘西交易中心”）提高本中心服务水平，建立公开透明、责任落实、高效便捷的工作运作机制，实行首问责任制。

　　首问责任制，就是第一个接受来信来访面询、接听电话的人的责任。承担首问责任制的人是交易中心全体干部职工，在中心窗口值班的CA公司和售卖标书的中介代理公司工作人员参照执行。湘西交易中心具体作出如下规定：

　　一是第一个接受来信来访面询或接听电话的人员，必须热情礼貌地问清来访者或电询的目的与需求。遇到对政策理解有差异或提出不合理要求的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。

　　二是对本人职责范围内的事宜，应按规定热情及时准确地进行答复或办理。一时不能办结的，应向来访者述明所办事项的具体要求，或耐心细致地说明原因。不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等语言予以回答，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事群众或拖延办理时间。

　　三是虽非本人职责范围，但属于交易中心职责业务员范围内的，应将来访者引见有关领导或业务科室，或告知相关科室及其工作人员的电话联系方式。

　　四是对需要请示有关领导的事项，应立即请示，在征得领导同意后，明确答复来访者。

　　五是对不属于职责范围内的事项，应耐心向来访者进行解释说明，并竭力指明正确途径、提供相关正确信息。

　　六是面对办事人对本单位提出意见和建议的，或对工作人员进行投诉举报，首问责任人要认真接待并如实记录。

　　七是首问责任人对接受咨询、答复办事人、办理投诉中的重要事项，要做好书面记录，以备查询。首问负责制要求中心工作人员必须熟悉本职业务和工作流程，明确自己的岗位职责，熟练掌握本职和相关业务知识和技能，不断提高办事效率和服务水平。

　　湘西交易中心也规定了首问责任追究制度，凡不履行首问责任制者，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，对直接责任人依规给予对应处理或处分。

　　此外，其他地方为保证此项制度的落实，将首问责任制列入年度考核范围，此举湘西交易中心也可采纳。

本网发布内容凡注明来源为政府采购信息网/政府采购信息报的，表明“政府采购信息网/政府采购信息报”拥有其版权或已获得授权，内容形式包括但不限于文字、图片、音频、视频等。如需转载请注明来源于政府采购信息网/政府采购信息报，标注作者，并保持文章的完整性。否则，将追究法律责任。

其他来源稿件，本网已标明出处及作者，转载仅为信息分享，如涉及版权等问题，请相关权益人及时与我们联系。