湖南湘西 制定服务承诺制 提升服务水平
作者：白木 发布于：2018-09-30 16:53:30 来源：政府采购信息网
提高公共资源交易服务水平，是构建和落实服务型政府的重要内容，是保障交易公平、公正和从源头上预防与治理腐败的重要举措。湘西自治州公共资源交易中心（以下简称“湘西交易中心”）推进交易中心文明优质服务的规范化、标准化和制度化，创造更加温馨、便民、快捷的人性化服务环境，结合工作实际，制定了《服务承诺制》。
对于湘西交易中心来说，首先要有热情的服务意识。坚持实行首问责任、一次性告知制和限时办结制等服务制度。提供优质、高校、便捷的“一站式”服务。
其次是要坚持文明服务，所有工作人员全方面的表现出文明素质，从着装上要整齐规范，挂牌上岗，言语上要用文明用语，主动热情，微笑式服务。
再次是实施延时服务。全国各地均有规定的工作时间，但不可避免会出现特殊情况。在非工作时间内，服务对象因工作需求或特殊情况，需要工作人员延长工作时间给予办理的紧急事项，工作人员应在办理完毕后方能离开岗位，不得借故离岗或拒绝。并且在非工作时间，服务对象有紧急事项需要办理并能办理的，实行预约服务，经预约，工作人员应予上岗办理。
为服务对象提供服务的前提是要依法交易、公平交易和廉洁交易。坚持依法交易，严格依法办事，认真贯彻执行国家、省、州关于公共资源交易的相关法律法规、政策文件和规章制度。应不断提升自身专业水平，多学习、多培训。
坚持公平交易，为交易活动提供透明、便捷、高校服务。推行政务公开，在中心受理大厅、网站公开各类交易项目的申报材料、办理流程、收费标准和依据。
坚持廉洁交易，严格遵守党纪政纪和廉政建设有关规定，自觉接受社会监督，让每项公共资源交易活动都在阳光下运行。
为促进工作人员规范服务行为，杜绝和减少工作中不必要的过失、过错，以保障服务对象的合法权益，特制定服务过错责任追究制。发现或被投诉工作人员有过错时，进行调查核实，提出处理意见，一般的过错行为的处理定。
湘西交易中心以优质服务带动规范管理，以规范管理促进工作效率，寓优质管理于热情服务之中。
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