考量投标文件、业绩和答辩

 

　　在评标过程中，比较通行的做法是将投标文件、业绩、答辩按不同的分值进行分配，有的还要加权平均计算。笔者认为，物业管理评审中，上述三要素每一项所占的比例缺少一个科学的标准，所以要重视各个环节的评价。

 

　　对于投标文件，首先要评价其对招标文件的响应程度，要看各个工种配置的合理性，各工种工作程序的科学性及实效性。当然，投标文件的报价也是非常重要的评价因素。

 

　　业绩评价就是对一个投标公司已有业绩的评价，一般通过现场考察来完成。目前有些项目的评标对现场的考察做得比较仓促。笔者认为，对项目的考察不但要看外表，还要注重诸如其设备内在质量控制记录、检修检测记录、保洁、会议、要人服务标准及各种反馈记录的完整，各种应急预案实效的检查以及直接与被服务的业主的访问、交谈，从而确定投标公司的经验、公司文化以及服务水准。

 

　　物业管理服务是一种人对人的直接服务，选择好服务队伍重点是选择好人。在评标中安排有答辩的环节，在多数情况下要求投标公司的领导及项目经理参加，这是一个重要的考察步骤。这一环节要有较充足的时间。通过答辩可以进一步了解投标单位的文化理念、服务意识，对物业管理后勤改革特点理解的深度，可以通过拟定一些问答题考察项目经理处理问题的态度、经验及个人的素质能力。不过分地讲能选择到一个政策水平高、责任心强、服务有经验、与业主易沟通、好配合的项目经理，招标工作及今后的物业管理服务工作就成功了一半。