合招中心【2011】7号
　　
　　第一条  为了进一步提高服务质量，监督供应商履约，及时了解、掌握和解决项目履约过程中存在的问题，做好项目后续服务工作，依照相关规定，制定本暂行办法。
　　
　　第二条  本暂行办法所指的回访对象包括招标人、投标人、最终用户等与合肥市招投标活动相关的部门和单位。
　　
　　第三条  本暂行办法适用于合肥招标投标中心（以下简称“招投标中心”）组织的政府采购项目。
　　
　　第四条  项目跟踪回访由招投标中心负责，回访小组由招投标中心项目负责人及相关人员组成。招投标中心可视项目情况，邀请监督管理部门、行业主管部门、行风监督员、质量检验部门、纪检人员、专家、供应商等参与回访。
　　
　　第五条  回访活动可采用以下方式进行：
　　
　　（一）电话回访—适用于规格和型号标准统一或采购金额较小的普通类货物采购项目；
　　
　　（二）上门回访—适用于招标金额较大或技术复杂及性质特殊的项目，该方式为回访的主要形式；
　　
　　（三）座谈会回访—适用于招标数量较大的项目，或需广泛征求意见的项目；
　　
　　（四）调查问卷回访—适用于通用货物或供应商参与度较高的项目；
　　
　　（五）其它方式。
　　
　　第六条 根据项目性质确定具体的回访时间。原则上在合同签订和备案后30日内回访，特殊项目或重特大项目可进行不定期回访。
　　
　　回访过程中，回放小组应将回访时间、业主代表、回访内容、回访意见等情况予以记录，同时要求回访对象填写《合肥招标投标中心履约情况反馈表》（见附件），并对回访意见做重点记录。
　　
　　第七条  在回访过程中应重点了解以下内容：
　　
　　（一）供应商的履约情况；
　　
　　（二）货物、服务等项目验收和使用情况；
　　
　　（三）各方对招投标中心在业务和服务上的评价。
　　
　　第八条  在回访过程中收集的意见和建议，按以下方式处理：
　　
　　（一）招投标中心应对回访结果进行统计、分析，提出处理意见或将意见、建议转至各监督管理部门。
　　
　　（二）招投标中心能自行解决的问题由中心根据具体情况作出处理意见，需要与有关部门共同解决的，应积极协调有关部门共同解决。
　　
　　（三）回访中发现项目履约存在违规、违纪行为的，应当及时约谈并责令整改，情节严重的，应报请相关监督管理部门，依据相关法律法规进行处理。
　　
　　第九条  本暂行办法由招投标中心负责解释。
　　
　　第十条  本暂行办法自发布之日起施行。