——来自第一届全国集中采购年会部分采购官员与优秀供应商的声音

上海市政府采购中心副主任 龚原通

    在价格、效率与服务这三大政府采购考察的要素中，“沟通”起着非常关键的作用。比如，以前采购中心一台通过政府采购的传真机出了问题，纸一直下不去，维修人员称这主要是由于传真机靠窗，灰尘比较大所造成的。修好之后，我们把传真机搬离了窗户。但过了一段时间之后，传真机还是出现了问题。我认为供货商应与我们联系，充分沟通就能解决好实际中的服务问题。

    再比如，有一市直机关的用户打电话告诉我们，他们的电脑坏了。于是，我们急忙联系维修人员，但维修人员却说他们正在另一个地方维修，不能赶过来维修，由此耽误了采购人的维修时间，这些都是沟通不充分所造成的不良后果。

    正如上面所说的，在实际工作中，供应商的售后服务问题是很突出的。因此，我建议厂家应当加强对送货、维修人员的培训，提高他们的素质，这样才能保证售后服务质量得到提升。我认为解决这些问题都需要我们同供应商加强沟通。

    为了加强同采购人及供应商的沟通，上海市政府采购中心也采取了一些措施。比如，我们重新设立了业务咨询电话，以保证电话不占线。这样，供应商和采购人能够在第一时间同我们取得联系；我们还在网上公布了业务人员的联系电话及其负责项目，并且开通了“主任信箱”，以解决一些疑问，做到公开、透明。

    另外，每个采购项目结束后，我们都会立即把反馈表发到预算单位，这样会保证反馈的问题得到及时处理。同时，我们还加强对预算单位的服务，做到服务向两极延伸：在采购之前，事先了解采购人的需求和采购预算，与采购人共同制定采购需求方案；在采购项目结束之后，采购中心会根据制定好的走访计划，对一些大项目的预算单位进行跟踪调查，了解实际情况和商品使用中出现的问题。

    相信经过我们的努力，通过加强与采购人及供应商之间的沟通，政府采购的工作效率和效果应该会更上一个台阶。