——来自第一届全国集中采购年会部分省级采购官员和专家的声音

北京市政府采购中心办公室主任 任京萍

    要使集中采购机构健康有序发展，保证其良好社会形象，就必须解决服务意识这一根本问题。北京市政府采购中心在几年的工作实践中总结摸索出了“以透明促规范，以创新求发展”的发展思路，今年初又进一步提出了“2004年打基础，2005年上水平，2006年结硕果”的工作目标。围绕以上思想和目标，我们进一步强化采购服务理念，陆续推出了一系列新举措。

    第一，根据年初监管部门和一些采购人希望中心提供上门服务的建议，从3月份开始，凡采购人委托的所有项目除开标、评标、谈判、询价等环节，其他程序一律上门服务，减少采购人往返采购中心的时间。

    第二，改进投标保证金的交纳方式，由每标一交改为与每年一次性交纳相结合；取消以往采购文件的收费办法，减少投标成本。

    第三，为及时了解采购人和供应商的服务需求，向采购人和投标商发放“服务质量表”，以此征求采购人和供应商的意见和建议，更好地改进工作。

    去年北京市采购中心的采购活动首次创下了全国“零投诉”记录。但如何做到使用单位对中标产品满意，中标供应商理直气壮，落标投标商心诚悦服，是我们现在乃至今后长期要研究的课题和追求的目标。如通过网络对监管部门开放政府采购项目的评审现场；与北京市政府办公室共同举办网上在线答疑活动；客观公正地处理供应商的有关质疑，及时化解可能出现的矛盾。

    另外，我认为，良好的服务，不仅仅要体现在服务态度上，更应该结合服务意识和服务技能，这是一支团队总体素质的直接体现，因此，今年我们加大了培训力度，提高人员的专业素质，进一步完善内部各项规章制度，提高工作的规范化程度，不断调整扩大服务内容，提高服务水平，同时借助先进的信息技术手段，逐步为政府采购各方当事人构筑和谐的采购环境和良好的采购市场秩序。