一是转变服务方式，做到与服务对象“零距离”。 制定和完善各项规章制度，规范服务行为，明确服务内容、程序和时限，用心服务好每一个服务对象，零距离服务广大人民群众。在行政服务大厅、局域网等设置意见箱；公布政府采购案件投诉举报专线电话；派专人接待来访人，多渠道、全方位为供应商投诉举报提供多样化平台。

 

　　二是加强作风建设，做到“零关系”办事。进一步强化“严、细、实”的工作作风。增强全体财政人员的廉洁从政意识。安排专人负责管理投诉举报案件，及时了解调查案情，反馈处理结果，传递投诉举报事项。 供应商对财政部门的投诉处理决定不服或者财政部门逾期没有处理，供应商可以提起行政复议或者行政诉讼。

 

　　三是优化内部流程，做到 “零误差”办公。认真梳理办事流程，公开服务流程图；简化办事程序，压缩办理环节，一次性告知办理事项，对急办事项，一律给予及时办理。对处理完毕案件进行回访，确保“每案必复”，通过回访了解案件处理过程中的服务态度、办事效能等方面的情况，为进一步完善投诉处理机制提供条件。