“您好，这里是12345济南市市民服务热线，请问有什么可以帮您？”济南市市民服务热线开通十二年来，已融入市民日常生活。日前，济南公共资源交易中心受济南市“12345”市民服务热线运行中心委托，组织实施了济南市“12345”市民服务热线运行中心热线外包服务项目公开招标。此次公开招标采购服务内容涉及呼叫中心租赁服务、话务服务、电路租用、系统维护、网站托管（手机APP）、12345外拨通话费等。

 

　　济南公共资源交易中心政府采购部工作人员表示，本项目组织实施前多方听取意见，组织实施过程中安排专人予以保障。因为项目预算金额较高，涉及服务人员较多，因此在采购需求中需要特别明确三项服务内容：一是设备设施要求，包括受理中心、呼叫中心、技术平台等基础设施要求；二是工作人员要求，包括受理员素质水平、业务能力，人员培训计划等方面的要求；三是资金支付的批次与时间节点。

 

　　本项目采用“全流程电子化”的形式实施招标。在开评标过程中，有四家投标人远程实时参与开标，通过线上互动交流，实时解密投标文件，评标专家智能化评审。本项目开评标现场，企业未有一人到达现场，全程通过网络参与，开标现场仅有1名工作人员和1名见证律师，整个开标过程快捷高效、公开透明，各投标人的投标文件用时2分钟全部解密成功，整个开标过程总用时不到5分钟。

 

　　通过济南公共资源政府采购电子交易系统，该项目真正实现“开标不见面、交易看得见、全程无纸化、信息全留痕”，提高了采购效率，方便快捷的线上开标获得投标人的一致好评。

 

　　而在项目组织实施后，济南公共资源交易中心也广泛面向各方交易主体“全覆盖式”收集评价及意见。采购人、投标人与评标委员会一致认为，本项目高效、环保、透明，有效避免了交易主体往返跑路，降低了交通成本和时间成本，节约了招标文件及投标文件纸张浪费，有利于企业降费减负，有利于提高工作效率，有利于低碳节能环保，有利于廉政风险防控，对营商环境建设有积极意义。

 

　　此外，结合当前疫情防控形式，本项目的顺利组织实施，凸显出“全流程电子化”在减少开标现场人员聚集、降低人员交叉感染风险中的积极作用，保障了交易主体生命健康安全，为政府采购活动构建起防控疫情“安全屏障”，进一步增强各方市场主体系统应用信心，对持续扩大“全流程电子化”项目应用范围发挥了加速器的积极作用。