医院综合物业服务采购的质量事关广大患者的就医环境。因此，对于医院综合物业服务项目的采购，苏州市公共资源交易中心昆山分中心（以下简称“昆山分中心”）尤为重视采购的质量与效率。该中心受昆山市中医医院（以下简称“中医医院”）的委托，近日顺利完成了综合物业服务项目公开招标采购。那么，此次采购究竟有哪些特点和亮点呢？

 

　　采购内容多 人员需求大

 

　　《中标公告》显示，本次综合物业项目预算3740万元，中标金额为3725万元，服务期限为两年。与其他政府采购项目不同，综合物业服务项目采购包含的内容较多，审核因素也较为复杂。

 

　　昆山分中心主任俞峰向《政府采购信息报》记者介绍，综合物业服务通常主要包括以下几方面内容：一是保安服务，包括来访登记管理、秩序维护管理、停车场管理等；二是环境卫生服务，包括楼宇保洁、绿化养护等；三是后勤服务，包括工程维修服务、餐饮服务等。根据不同采购人的需求还会存在一些相对专业的内容。

 

　　“此次项目需求的物业人员数量多达到 351人，采购人又是中医医院，会有医院特有的医疗垃圾运送等内容。人员数量以及特有的管理内容不仅给物业公司的服务带来难度，同时也给医院管理物业公司带来难度。”昆山分中心相关负责人说，不过，供应商对此次项目有较高的热情，本项目从发布招标公告直至开标，接到很多咨询电话，其中有对招标文件内容的咨询，也有对电子化交易系统的咨询，最终实际投标的供应商有6家。

 

　　细化评审因素作重点 增加现场陈述环节

 

　　昆山分中心相关负责人介绍，此次采购采用的是综合评分法。评分标准由价格部分、技术部分及商务部分三部分组成。价格分值占总分值比重的10%，技术部分主要以管理方案、各细分的服务方案、人员配置及能力为主；商务部分则以体系认证、类似业绩及获奖情况为主。

 

　　“此次采购评分侧重点放在了管理方案和各细分服务方案上，同时将评审因素的细化量化作为制定评分细则的重点，每一分项都细化到供应商达到什么样的标准或层次能得到多少分，通过内容详尽、要求明确的评审因素描述使评分更加客观、量化，具有操作性。”昆山分中心相关负责人说，此外，此次采购还增加了项目经理现场陈述的环节，通过此环节，让评标委员会能更加详实地了解投标人对医院综合物业管理的思路，并结合医院实际情况来最终选择一家管理及服务优秀的供应商。

 

　　充分与采购人沟通 优质服务潜在供应商

 

　　“良好的沟通是成功的一半，一个项目的成功与否有许多因素，本次采购活动最成功的环节是与采购人的良好沟通。项目前期要求采购人提供的采购方案要具体完善，通过科学测算采购预算和人员费用，明确影响报价的因素。”上述负责人说，具体来说主要从以下三方面进行准备。

 

　　一是前期梳理要点，做足充分准备。提前制定全流程工作预案，对人员分工、场地安排、保密管理、开标评标等环节提前考虑、优先配备，全力“排兵布阵”，严守一线，对可能出现的应急情况做足预判，并制定应对方案。

 

　　二是了解采购单位的采购需求，制定符合要求的招标文件。通过与采购人业务科室面对面的交流，全方位多角度地了解采购需求，并帮助采购人完善采购方案。

 

　　三是做好投标咨询工作，服务潜在供应商。昆山分中心考虑到可能会有外地企业参与本次项目的投标，他们可能并不熟悉昆山的政府采购全流程电子化系统，所以做好了通过各种途径回答关于电子化交易系统问题的准备工作。同时，昆山分中心还在网站醒目位置设置了供应商投标快速指引弹窗，方便潜在供应商了解流程并参与项目投标。

 

　　据上述负责人介绍，除去本项目，昆山分中心今年还完成了昆山市第一人民医院两个院区的后勤管理服务项目的采购，相关项目的实践让昆山分中心对医院类综合物业服务采购方案有了深入了解，也形成了一套关于医院类综合物业项目的招标文件模板，积累了项目操作经验，为今后类似项目更好地开展提供依据。