天津市采购中心多措并举提升窗口服务水平_操作

天津市采购中心多措并举提升窗口服务水平

作者：发布于：2017-02-28 08:10:48 来源：天津人民政府网

　　为确保“不担当不作为专项整治”取得实效，天津市政府采购中心坚持把“严纪律、转作风、提效能、促服务”落到实处，全力打造便民、优质、高效服务窗口。

　　一是重申制度，强化服务意识。重新学习与服务相关的制度，再次重申《中心工作人员违反工作纪律行为责任追究暂行办法》、《一次性告知制度》、《首问负责制度》、《中心服务工作规范》等制度要求，并加强日常督查巡查，切实做到用制度管人管事、用制度规范服务的管理机制。

　　二是细化分工，落实主体责任。进一步梳理各部门岗位职责，细化工作分工，同时将2017年中心工作要点、考核指标逐一细化责任，建立工作台账，按月公示工作进展，对工作不到位的进行严厉问责，以此倒逼中心干部责任意识和服务水平提高。

　　三是政务公开，接受群众监督。进一步梳理优化办事流程并网上公示，在中心外网设置主任信箱、作风建设“两学一做”征求意见箱，以及在评标区设置征求意见箱等方式，主动广泛接受群众监督，同时坚持问题导向，对反馈的问题及时查找原因，整改提升服务效能。

　　四是强化学习，提升服务能力。组织干部开展经常性业务学习与讨论，政府采购政策法规培训，使干部不仅熟练本岗位业务，对其他岗位业务也要有所知晓，尤其是对外服务电话负责人，要全面掌握采购业务，力求缩短采购当事人咨询时间，树立良好对外服务形象。

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