每季度末，在当季已完成的政府采购项目中随机抽取20%，若有市级重点项目则必抽，再按照回避原则随机抽取2名工作人员，对采购单位项目代表和现场监督人员通过电话或上门方式，就交易环节工作效率、服务质量和供应商履约情况等进行回访。

 

　　工作人员严格执行“双随机”回访制度，对照回访表逐一回访、如实填写。内容包括对代理工作总体评价，对受理、组织、评审环节工作效率、工作态度、沟通质量是否满意，采购文件编制质量，合同签订、合同公告情况，是否进行验收以及对中标供应商的履约评价、其他意见建议等，并进行回访小结，提出整改建议。2016年一季度共回访16个项目，收到意见建议6条，采购单位满意率达100%，据此完善流程环节8处，修改流程制度3个。

 

　　通过建立“双随机”回访制，一改过去发了中标通知书就完事的状态，主动征询服务对象意见，主动接受服务对象监督，倒逼工作人员提升工作效率和服务水平，也及时提醒采购单位做好验收、合同公告等后续工作。同时，将履约情况纳入供应商诚信管理，对经常出现问题的供应商，由监督部门限制其参加政府采购活动。