新华网武汉3月21日电 (记者 廖君、熊金超)记者20日从武汉市治庸问责优化发展环境领导小组办公室获悉，今年武汉市治庸办和优化办合并后，武汉市行政投诉中心将承担治庸问责投诉、优化发展环境投诉的受理、办理和调查处理，打造一个全新的网络平台，投诉办理将更透明、更快捷，避免人为“水分”。

　　据介绍，投诉者通过电话、网站或窗口等渠道向武汉市行政投诉中心反映后，整个投诉案办理过程便开始全程纳入电子监察，每一道环节及经手人信息将被记录，避免个别部门出现漏件、推诿现象，同时也避免治庸者因“讲人情”等原因而让投诉“大事化小”，甚至人为改动。

　　武汉市纪委有关负责人介绍说，用传统方式转办投诉，信件在中心城区就要“走”上两三天，到新城区最多达到了5天，大量时间被浪费在“路上”。新系统启用后，“庸懒散”及投资环境类投诉在5个工作日内办理、行政投诉在15个工作日完成，提速30%至50%。武汉市还规定每一件有效投诉件办理后要回访投诉人，凡投诉人不满意，可进行复查。

　　目前，武汉市治庸问责办正筹办“一个电话、一个窗口、一个网络”的统一投诉平台，并计划4月初公布统一投诉渠道，公布前，原治庸热线82401213和行政投诉热线82601111仍受理投诉。

　　据了解，武汉市从2011年4月启动治庸问责行动至今年3月初，共问责干部760人，涉及局级干部13人、处级干部113人。