——来自第一届全国集中采购年会部分省级采购官员和专家的声音

湖南省政府采购中心主任 瞿正辉

    什么是集中采购机构的服务？我们认为，集中采购机构的服务应大体包含如下内容：融入采购人之中和采购人决策过程的服务；基于专业化和个性化的信息服务；基于分布式多样化的动态资源和系统的服务；基于综合集成的信息服务；基于前沿科技的知识服务。

    从采购人角度看，理想的集中采购机构的服务应该类似家庭医生的服务，能够提供满足个别需要、方便适时和可以解决问题的高智能的系统性服务。当前，各地集中采购机构服务的共同特征是，局限于要求热情服务、文明采购、礼貌待客等。其实，这不是真正意义上的服务。

    集中采购机构的服务，其特殊性就在于其服务对象是国家机关、事业单位和团体组织。服务性质的内涵至少应具有：具体性，对采购人而言，具有使用价值；无偿性；全面性，贯穿于政府采购全过程，而不只局限于某个环节；法定性；法人性，集中采购机构的服务是机构的集体行为；实效性，让采购人得到实惠，如节约资金、缩短周期等。

    传统意义上的服务范畴是人、财、物，而集中采购机构的服务可概括为对人、财、物、信息、时间等资源进行系统整合，充分挖掘其中潜力，以达到效率最大化的所有活动的总和。